Pasante de Customer Experience

¿Quiénes somos?

Somos la red de centros médicos ambulatorios que acompaña la salud de las personas en su día de forma integral, continua y preventiva.

Nuestro Propósito:

Convertimos la salud en una experiencia humana otra vez.

Nuestra Misión:

Transformamos la relación de las personas con la salud. Para ello construimos una red basada en la prevención como punto de partida y la experiencia del paciente como prioridad en todos los momentos de atención.

Nuestra Visión:

Ser la organización que define como las personas viven la salud.

En Serenza seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo una persona organizada, analítica y orientada al servicio, que brinde soporte a la gestión de Customer Experience (CX), contribuyendo al seguimiento, control de calidad y mejora continua de la experiencia de nuestros pacientes.

Principales responsabilidades:

• Brindar apoyo como backup del Asistente de Customer Experience en las actividades operativas y administrativas del área.

• Ejecutar auditorías de calidad del Contact Center mediante la revisión y evaluación de llamadas y conversaciones de WhatsApp.

• Apoyar en la consolidación y análisis de hallazgos derivados de las auditorías.

• Dar seguimiento a tareas operativas relacionadas con proyectos de mejora continua.

• Elaborar reportes básicos y actualizar bases de datos e indicadores del área.

Perfil requerido:

• Estudiantes universitarios de últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicación Organizacional, Negocios o carreras afines.

• Capacidad de análisis, organización y atención al detalle.

• Habilidades de comunicación, escucha y orientación al cliente.

• Interés en la experiencia del cliente, el control de calidad y la mejora continua.

Condiciones de la pasantía:

• Modalidad presencial (100%).

• Pasantía remunerada conforme a la normativa vigente.

Si te interesa formar parte de Serenza y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros pacientes, ¡queremos conocerte!