Actualizado hace 11 días
Descripción del puesto
OPERADOR DE CONTACT CENTER COBRANZAS
Objetivos del cargo
Garantizar el cumplimiento de las metas diarias de productividad mediante la gestión efectiva de la cartera de cobranzas, a través de la realización de llamadas salientes y el seguimiento oportuno de los acuerdos de pago, asegurando una comunicación persuasiva y profesional con los clientes para lograr la recaudación de pagos pendientes.
Responsabilidades
- Realizar gestión telefónica de cobranza con una meta mínima de 90 a 130 contactos diarios.
- Ejecutar campañas y scripts según el nivel de morosidad de la cartera.
- Negociar y realizar seguimiento a acuerdos y promesas de pago, registrando las gestiones en el sistema.
- Cumplir protocolos de calidad, auditoría y protección de datos.
- Escalar y dar seguimiento a incumplimientos según las políticas de cobranza.
- Cumplir indicadores de productividad, conectividad, compromisos, horarios y adherencia.
- Gestionar objeciones con un enfoque persuasivo y orientado a resultados.
Conocimientos
- Recuperación de cartera
- Excel básico a intermedio
Competencias
- Trabajo en Equipo
- Orientación al Cliente Interno y Externo
- Resolución de problemas
- Autocontrol
- Comunicación
- Orientación a Resultados
Requisitos
- Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con 2 días libres en turnos rotativos, fines de semana, y feriados
- Experiencia en cobranzas mediante contact center. (indispensable)
- Conocimiento en negociación efectiva con clientes, manejo distintos tramos de cartera
- Residir en la ciudad de Cuenca o disponibilidad para laborar dentro de la ciudad
Presencial
Créditos y Cobranzas
Full-time, Indeterminado
Semi Sr
10 vacantes disponibles
Publicado el 14/09/2026
El contenido de este aviso es propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Multitrabajos sea responsable por ello. Bajo ningún motivo envíes dinero o realices pagos. Ningún reclutador te pedirá pagar por rendir un test, prueba, capacitación, recibir un antecedente u otro motivo.
Industria
Comercio
Ubicación
Cuenca, Azuay
Tamaño de la empresa
Más de 1000 empleadosSomos el retail líder en la venta de electrodomésticos en el Ecuador, con más de 72 años de historia y 31 años de experiencia en retail, conformado por un equipo de más de 1200 colaboradores que buscan día a día conectarse con los demás de una manera cercana y amigable, con la capacidad y el carisma para transmitir sus conocimientos; pensamos en el futuro de forma positiva e innovamos para mejorar la vida de los que nos rodean, buscando siempre soluciones e identificando las mejores opciones; basados siempre en la vivencia de nuestros valores.
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MARCIMEX
Calificación general
4.2
Basado en 55 opiniones
Calificación por categoría
Ambiente laboral
Beneficios
Desarrollo profesional
Salario
Gestión y liderazgo
Balance laboral-personal
El 89.1% de profesionales recomiendan trabajar en esta empresa
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