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OPERADOR DE CONTACT CENTER COBRANZAS - CUENCA

Múltiples vacantes

Actualizado hace 11 días

Descripción del puesto

OPERADOR DE CONTACT CENTER COBRANZAS

Objetivos del cargo

Garantizar el cumplimiento de las metas diarias de productividad mediante la gestión efectiva de la cartera de cobranzas, a través de la realización de llamadas salientes y el seguimiento oportuno de los acuerdos de pago, asegurando una comunicación persuasiva y profesional con los clientes para lograr la recaudación de pagos pendientes.

Responsabilidades

  • Realizar gestión telefónica de cobranza con una meta mínima de 90 a 130 contactos diarios.
  • Ejecutar campañas y scripts según el nivel de morosidad de la cartera.
  • Negociar y realizar seguimiento a acuerdos y promesas de pago, registrando las gestiones en el sistema.
  • Cumplir protocolos de calidad, auditoría y protección de datos.
  • Escalar y dar seguimiento a incumplimientos según las políticas de cobranza.
  • Cumplir indicadores de productividad, conectividad, compromisos, horarios y adherencia.
  • Gestionar objeciones con un enfoque persuasivo y orientado a resultados.

Conocimientos

  • Recuperación de cartera
  • Excel básico a intermedio

Competencias

  • Trabajo en Equipo
  • Orientación al Cliente Interno y Externo
  • Resolución de problemas
  • Autocontrol
  • Comunicación
  • Orientación a Resultados

Requisitos

  • Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con 2 días libres en turnos rotativos, fines de semana, y feriados
  • Experiencia en cobranzas mediante contact center. (indispensable)
  • Conocimiento en negociación efectiva con clientes, manejo distintos tramos de cartera
  • Residir en la ciudad de Cuenca o disponibilidad para laborar dentro de la ciudad

Publicado el 14/09/2026

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Industria

Comercio

Ubicación

Cuenca, Azuay

Tamaño de la empresa

Más de 1000 empleados

Somos el retail líder en la venta de electrodomésticos en el Ecuador, con más de 72 años de historia y 31 años de experiencia en retail, conformado por un equipo de más de 1200 colaboradores que buscan día a día conectarse con los demás de una manera cercana y amigable, con la capacidad y el carisma para transmitir sus conocimientos; pensamos en el futuro de forma positiva e innovamos para mejorar la vida de los que nos rodean, buscando siempre soluciones e identificando las mejores opciones; basados siempre en la vivencia de nuestros valores.

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Calificación general

165

4.2

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