OPERADOR DE CONTACT CENTER COBRANZAS - CUENCA

OPERADOR DE CONTACT CENTER COBRANZAS

Objetivos del cargo

Garantizar el cumplimiento de las metas diarias de productividad mediante la gestión efectiva de la cartera de cobranzas, a través de la realización de llamadas salientes y el seguimiento oportuno de los acuerdos de pago, asegurando una comunicación persuasiva y profesional con los clientes para lograr la recaudación de pagos pendientes.

Responsabilidades

• Realizar gestión telefónica de cobranza con una meta mínima de 90 a 130 contactos diarios.
• Ejecutar campañas y scripts según el nivel de morosidad de la cartera.
• Negociar y realizar seguimiento a acuerdos y promesas de pago, registrando las gestiones en el sistema.
• Cumplir protocolos de calidad, auditoría y protección de datos.
• Escalar y dar seguimiento a incumplimientos según las políticas de cobranza.
• Cumplir indicadores de productividad, conectividad, compromisos, horarios y adherencia.
• Gestionar objeciones con un enfoque persuasivo y orientado a resultados.

Conocimientos

• Recuperación de cartera
• Excel básico a intermedio

Competencias

• Trabajo en Equipo
• Orientación al Cliente Interno y Externo
• Resolución de problemas
• Autocontrol
• Comunicación
• Orientación a Resultados

Requisitos

• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con 2 días libres en turnos rotativos, fines de semana, y feriados
• Experiencia en cobranzas mediante contact center. (indispensable)
• Conocimiento en negociación efectiva con clientes, manejo distintos tramos de cartera
• Residir en la ciudad de Cuenca o disponibilidad para laborar dentro de la ciudad