Jefe de Área de Mantenimiento y Servicio al Cliente

Jefe de Área de Mantenimiento y Servicio al Cliente

Resumen del Puesto

Buscamos un líder experimentado para dirigir nuestra área de Mantenimiento y Servicio al Cliente. El candidato ideal poseerá una sólida trayectoria en la coordinación de equipos de atención al cliente, la gestión de operaciones técnicas y un profundo entendimiento de los procesos que impactan la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar un grupo de profesionales dedicados al servicio al cliente.
• Supervisar y organizar visitas técnicas y operaciones de mantenimiento.
• Realizar análisis exhaustivos de la atención al cliente para identificar áreas de mejora.
• Gestionar y optimizar los procesos internos del área.
• Asegurar la correcta facturación y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.
• Implementar estrategias para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

Requisitos

• Titulo de tercer nivel
• Experiencia comprobada DE 5 AÑOS en roles de coordinación de equipos de servicio al cliente.
• Capacidad demostrada para liderar y motivar personal técnico.
• Conocimiento sólido en la gestión de visitas técnicas y mantenimiento.
• Habilidad para realizar análisis de datos de atención al cliente y proponer soluciones.
• Experiencia en el manejo de sistemas ERP y conocimiento de procesos empresariales.
• Fuertes habilidades de liderazgo, organización y planificación.
• Excelentes capacidades de comunicación y resolución de conflictos.