GESTOR DE CALIDAD Y MONITOREO

OFERTA LABORAL: GESTOR DE CALIDAD Y MONITOREO

Descripción del Cargo:

Buscamos un profesional orientado a resultados para liderar la gestión de calidad y monitoreo de nuestros procesos comerciales. Será responsable de garantizar la excelencia operativa, el cumplimiento de indicadores y el desarrollo continuo del equipo.

Responsabilidades Principales:

• Presentar reportes de desempeño a niveles gerenciales
• Realizar auditorías internas a los procesos operativos
• Gestionar y resolver reclamos de clientes de manera efectiva
• Identificar necesidades operativas y coordinar su implementación
• Monitorear la gestión de leads del equipo de telemercadeo
• Asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs)
• Brindar retroalimentación continua al equipo
• Diseñar e impartir capacitaciones al personal
• Impulsar y motivar al equipo hacia el logro de objetivos

Requisitos:

Formación Académica:

• Estudiante avanzado o egresado de Administración de Empresas, Marketing o carreras afines

Conocimientos Técnicos:

• Amplio conocimiento del mercado exequial
• Dominio avanzado en técnicas de ventas
• Manejo de sistemas CRM
• Experiencia en servicio y experiencia al cliente
• Office nivel intermedio-avanzado

Competencias Comportamentales:

• Excelentes habilidades de trabajo en equipo
• Escucha activa y comunicación efectiva
• Alta orientación al cliente y al logro de resultados
• Capacidad analítica para toma de decisiones
• Empatía y liderazgo

Ofrecemos:

• Oportunidad de desarrollo profesional
• Ambiente de trabajo dinámico
• Participación en proyectos estratégicos
• Ambiente laboral flexible y colaborativo
• Sueldo fijo + variable + comisiones
• Beneficios de ley
• Utilidades
• Día libre por cumpleaños