GERENTE DE POSVENTA

Misión del cargo:

Supervisar y controlar la gestión de las diferentes marcas en los talleres de servicio de la empresa, asegurando la correcta reparación y mantenimiento de vehículos con alta productividad, rentabilidad, calidad y satisfacción del cliente.

Actividades principales

Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de talleres de servicio y repuestos. Realizar evaluaciones de desempeño y análisis de resultados para impulsar la productividad y el crecimiento.

ontrolar y garantizar el cumplimiento de políticas y procesos, asegurando que se cumplan los estándares de calidad de la marca (incluyendo 6S y mejora continua).

Validar presupuestos de posventa, controlar la recuperación de cartera y apoyar en la ejecución y seguimiento de las estrategias de ventas para alcanzar los objetivos.

Supervisar la atención al cliente, visitar a clientes importantes (flotistas, relevantes) y analizar los resultados de PQR's (peticiones, quejas y reclamos) para asegurar la satisfacción.

Ejecutar planes de mejora para optimizar procesos e inventarios. Elaborar y presentar reportes de indicadores de cumplimiento en el comité gerencial.