Especialista en Servicio Post Venta

Empresa líder en la comercialización y distribución de útiles escolares a nivel Nacional, busca incorporar a nuestro equipo un/a:

Especialista en Servicio Post Venta

Resumen del Puesto

Buscamos un profesional proactivo y orientado a la resolución de incidencias para unirse a nuestro equipo de Servicio Post Venta. El candidato ideal será responsable de asegurar la satisfacción del cliente gestionando eficientemente todas las novedades y consultas relacionadas con la entrega de pedidos.

Responsabilidades

• Monitorear, analizar y gestionar incidencias en la entrega de pedidos a clientes.
• Realizar seguimiento a través del portal del proveedor de transporte.
• Atender y gestionar reportes de incidencias provenientes de clientes y equipos de venta.
• Coordinar con áreas internas y proveedores para la resolución efectiva de problemas.
• Gestionar casos de faltantes, sobrantes, productos incorrectos o dañados, devoluciones y rechazos.
• Asegurar la trazabilidad, seguimiento y cierre de todas las incidencias.
• Coordinar devoluciones, reposiciones y la emisión de notas de crédito cuando sea necesario.

Requisitos

• Experiencia comprobable en gestión de servicio al cliente o post venta.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Habilidad para coordinar y comunicarse efectivamente con diferentes áreas y proveedores.
• Orientación al detalle y a la consecución de resultados.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Conocimiento en logística y procesos de entrega será valorado.