TRAVELER ASSISTANCE SERVICE

Buscamos a nuestro/a próximo/a Coordinador/a de Tesorería Latam!¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Tesorería Latam con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.Tu misiónCoordinar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de tesorería de la compañía, garantizando el control de ingresos, conciliaciones financieras, gestión de pagos y visibilidad de liquidez en una operación regional de alto volumen transaccional, mediante procesos organizados, controles financieros sólidos y generación de información confiable que respalde la toma de decisiones financieras de la compañía.Funciones y Responsabilidades PrincipalesCoordinación del área de tesoreríaLiderar el equipo de tesorería compuesto por un analista y un auxiliar.Organizar y supervisar procesos de conciliación, pagos y control de ingresos.Establecer estándares claros de trabajo y control financiero.Conciliación de ingresos multipasarelaSupervisar recaudos provenientes de Stripe, PayU, PayPal, dLocal, Mercado Pago, Webpay y bancos.Controlar tiempos de liquidación, comisiones, contracargos y diferencias entre ventas y caja.Automatización de conciliacionesAutomatizar conciliaciones mediante Excel avanzado, Power Query o herramientas similares.Estructurar bases de datos financieras y dashboards de tesorería.Estandarizar reportes para reducir procesos manuales.Gestión y visibilidad de liquidezFortalecer el informe de liquidez de la compañía.Monitorear caja disponible y proyecciones de flujo de caja.Identificar riesgos de liquidez y proponer acciones preventivas.Reporting financieroPreparar reportes sobre ingresos conciliados, diferencias detectadas y movimientos de tesorería.Transformar información operativa en análisis financiero para la dirección.Mejora continua del áreaDocumentar procesos actuales de tesorería.Proponer mejoras para fortalecer control financiero y eficiencia operativa.Elevar el nivel técnico y analítico del equipo.Requisitos de Formación y ExperienciaFormación Académica: Profesional en Contaduría Pública Finanzas Economía Administración de Empresas Ingeniería Industrial o carreras afines.Experiencia: Entre 4 y 6 años de experiencia en áreas de tesorería o finanzas corporativas.Conocimiento: Conciliaciones bancarias y control de ingresos. Gestión de pagos y control financiero. Construcción y seguimiento de flujo de caja. Control de comisiones y liquidaciones financieras. Manejo de múltiples cuentas bancarias. Gestión de reportes financieros.Deseable experiencia en: Manejo de pasarelas de pago como Stripe, PayU, PayPal, Mercado Pago, dLocal, Webpay. Conocimiento de operaciones financieras en entornos e-commerce. Automatización de reportes financieros. Herramientas de análisis de datos como Power BI o Power Query.¿Te interesa ser parte de esta experiencia?¡Queremos construir marca contigo! 🌍Beneficios:Horario de trabajo: L-V 8:00 am - 5:00 pm y Sabados (en casos particulares)Contratación : Indefinida- 2 meses de pruebaModalidad hibrido: 3 dias en oficina 2 en casa (Superado periodo de prueba)Remuneración: 1400 USD

¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Analista de Tesorería - Quito!¿Te apasiona la gestión financiera, el análisis de información y garantizar el correcto manejo de los recursos de una organización?Estamos en búsqueda de un/a Analista de Tesorería con capacidad analítica, organización y experiencia en gestión de pagos, conciliaciones bancarias y control de flujo financiero.Tu misión:Ejecutar las actividades operativas de Tesorería relacionadas con la programación y ejecución de pagos, administración de tarjetas corporativas, consolidación de información financiera, apoyo al flujo de caja y gestión del flujo financiero de la Prestadora de Servicios (CE&TS), garantizando la correcta trazabilidad de las operaciones financieras y el cumplimiento de las políticas internas. El cargo apoyará la administración financiera de las comercializadoras y de la Prestadora de Servicios dentro de un modelo regional de e-commerce, trabajando de manera articulada con las áreas de Tesorería, Ingresos, CE&TS, Contabilidad y Tecnología.Principales responsabilidades:Tesorería Ejecutar la programación diaria y semanal de pagos de acuerdo con las prioridades establecidas. Preparar pagos nacionales e internacionales. Gestionar comprobantes y confirmaciones de pago. Mantener actualizada la posición bancaria de las compañías asignadas. Apoyar la consolidación de información para el flujo de caja. Dar seguimiento a obligaciones próximas a vencer y al calendario de pagosGestión de Tarjetas Corporativas Administrar operativamente las tarjetas corporativas de Pervolare. Controlar consumos, cupos disponibles y conciliaciones. Validar soportes de gastos realizados con tarjetas corporativas. Gestionar el archivo documental correspondiente. Reportar consumos extraordinarios, rechazos o bloqueos que puedan afectar la operaciónInformación Financiera Consolidar información operativa para la elaboración de reportes de Tesorería. Apoyar la actualización de indicadores del área. Dar seguimiento a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) para operaciones internacionales y reportes internos. Mantener actualizada la información requerida para el seguimiento del flujo de cajaFlujo Financiero CE&TS En coordinación con el equipo de CE&TS: Registrar en Salesforce las facturas de proveedores médicos. Verificar que las facturas cuenten con la documentación requerida antes de ingresar al flujo de pago. Mantener actualizado el estado financiero de las facturas dentro de Salesforce. Dar seguimiento a las facturas pendientes de validación, aprobación y programación de pago. Apoyar la trazabilidad financiera desde el registro de la factura hasta la ejecución del pago. Gestión de Proveedores Apoyar la programación de pagos a proveedores administrativos y médicos. Validar la documentación soporte requerida para cada pago. Gestionar confirmaciones y archivo documental de pagos ejecutados. Apoyar el cumplimiento de los tiempos de pago definidos por la organizaciónAutomatización y Mejora Continua Participar en pruebas funcionales de automatizaciones relacionadas con Tesorería. Apoyar iniciativas de mejora continua de procesos.Identificar oportunidades de optimización durante la operación diaria. Participar en proyectos de evolución de Salesforce y automatización del flujo financieroRequisitos de Formación y ExperienciaFormación AcadémicaProfesional o Tecnólogo en: Contaduría Pública, Administración Financiera, Finanzas, Administración de Empresas, Economía.ExperienciaEntre dos (2) y tres (3) años de experiencia en cargos relacionados con: Tesorería (Obligatorio), Programación de pagos, Flujo de caja, Portales bancarios, Conciliaciones bancarias, Operaciones financieras.Se valorará experiencia en empresas de e-commerce, fintech o compañías con operación regional.Conocimientos Técnicos Manejo de portales bancarios. Programación de pagos nacionales e internacionales. Flujo de caja. Excel intermedio o avanzado. ERP contables. Salesforce (deseable). Gestión documental. Tarjetas corporativas. Manejo de TRM. Automatización de procesos (deseable).Competencias Organizacionales Trabajo en equipo. Orientación al servicio. Comunicación efectiva. Adaptabilidad. Confidencialidad. Integridad.Funcionales Planeación y organización. Atención al detalle. Capacidad analítica. Gestión de prioridades. Sentido de urgencia. Seguimiento y control. Orientación a procesos. Aprendizaje continuo. Indicadores de Gestión (KPIs)📌 Beneficios Beneficio Interno de Vacaciones Contratación: Indefinida + Período de Prueba (3 meses) Beneficios de Ley con ingreso a nómina.¿Te interesa ser parte de esta experiencia?¡Queremos construir marca contigo! 🌍

¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Analista de Reembolsos y Gestión de Coberturas Médicas - Quito!¿Te apasiona brindar soluciones a los clientes, analizar coberturas médicas y garantizar una gestión eficiente y precisa de reembolsos?Estamos en búsqueda de un/a Analista de Reembolsos y Gestión de Coberturas Médicas con orientación al servicio, capacidad analítica y experiencia en reembolsos y coberturas médicas.Tu misión:Analizar, gestionar y dar respuesta integral a las solicitudes de reembolso presentadas por los clientes, garantizando el cumplimiento de las condiciones de cobertura, los acuerdos comerciales y los tiempos de respuesta establecidos por la organización. El cargo tiene como propósito emitir conceptos técnicos fundamentados, asegurar la correcta validación documental y contribuir a la mejora continua de los procesos mediante la identificación de riesgos, tendencias y oportunidades de optimización en la gestión de reembolsos y cobertura.Funciones y Responsabilidades PrincipalesGestión Integral de Reembolsos Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de reembolso presentadas por los clientes de las diferentes marcas y mercados de Pervolare. Validar el cumplimiento de los requisitos documentales exigidos para el proceso de reembolso. Analizar historias clínicas, soportes médicos, facturas, comprobantes de pago y demás documentos requeridos para determinar la procedencia del caso. Verificar la cobertura contratada conforme a las condiciones generales del producto adquirido. Emitir conceptos técnicos sustentados sobre la procedencia o improcedencia de cada solicitud. Mantener comunicación con clientes y áreas internas durante todo el ciclo del proceso.Validación Técnica de Cobertura Interpretar condicionados, límites, exclusiones y alcances de las asistencias contratadas. Analizar cada caso conforme a las políticas internas y lineamientos comerciales vigentes. Identificar inconsistencias documentales que puedan afectar la resolución del expediente. Solicitar información complementaria cuando sea necesario para soportar el análisis. Garantizar uniformidad en los criterios técnicos aplicados durante la evaluación de cada casoGestión Documental y Control del Proces Registrar oportunamente todas las actuaciones dentro del CRM y plataformas corporativas. Mantener actualizado el expediente documental de cada solicitud. Garantizar la trazabilidad completa del proceso desde la recepción hasta su cierre. Preparar la documentación necesaria para procesos de auditoría interna y externa. Custodiar la información bajo criterios de confidencialidad y protección de datos.Relacionamiento con Áreas Internas y Externas Coordinar con Auditoría Médica, Facturación, Tesorería y Legal la resolución de casos que requieran análisis especializado. Gestionar información con proveedores médicos y prestadores cuando sea necesario validar soportes. Brindar soporte técnico a Customer Experience y PQRS frente a reclamaciones relacionadas con reembolsos. Participar en mesas de trabajo para revisión de casos especiales o de alta complejidad.Control de Calidad y Cumplimiento Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos para la gestión de reembolsos. Identificar errores, reprocesos y oportunidades de mejora dentro del proceso. Verificar permanentemente el cumplimiento de políticas internas, normativas y procedimientos establecidos. Contribuir a la estandarización de criterios técnicos para la resolución de casos.Requisitos de Formación y ExperienciaFormación AcadémicaTécnico o Tecnólogo en Administración en Salud, Enfermería, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.ExperienciaMínimo 2 años de experiencia en procesos de reembolsos, autorizaciones, auditoría administrativa, facturación médica o gestión de cobertura en aseguradoras, empresas de asistencia, EPS, IPS o compañías del sector salud.Experiencia en análisis documental y gestión de casos administrativos.Conocimientos Técnicos Procesos de reembolsos y cobertura. Facturación médica. Documentación clínica. Interpretación de condicionados y pólizas. Gestión documental. CRM. Microsoft Excel Intermedio–Avanzado. Indicadores de gestión. Normatividad básica del sector salud y asegurador. Servicio al cliente. Elaboración de informes técnicos.Conocimientos Deseables Sector de asistencia al viajero, Auditoría médica administrativa, Procesos PQRS, Salesforce, Power BI o Looker Studio, Gestión por procesos, Mejora continua, Normas ISO relacionadas con calidad y servicio, Metodologías Lean o Kaizen.Competencias Clave Pensamiento analítico, Orientación al detalle, Capacidad de análisis técnico, Planeación y organización, Comunicación efectiva.📌 Beneficios Bonificación por Cumplimiento de KPI's Beneficio Interno de Vacaciones Contratación: Indefinida + Período de Prueba (3 meses) Benefios de Ley con ingreso a nómina.¿Te interesa ser parte de esta experiencia?¡Queremos construir marca contigo! 🌍

Buscamos a nuestro/a próximo/a Coordinador/a de Proveedores Médicos y Facturación Sector Call Center - Quito!¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Proveedores Médicos y Facturación Sector Call Center con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.Tu misiónFortalecer la gestión de proveedores médicos y el control de facturación de la Central de Asistencia, elevando los estándares de atención, sensibilidad, control financiero y cumplimiento legal, mediante un rol con base sólida, mentalidad de crecimiento y capacidad de evolución, así como también que tenga la apertura para formarse, adaptarse y crecer junto con un equipo en proceso de maduración.Funciones y Responsabilidades PrincipalesGestión de Proveedores Médicos Administrar y optimizar la red de proveedores médicos.Evaluar desempeño en calidad, sensibilidad, costos y cumplimiento contractual. Coordinar altas, renovaciones y bajas de proveedores. Participar en negociaciones de tarifas y condiciones comerciales (algunas en inglés).Facturación Médica y Control Financiero Validar facturación médica contra servicios autorizados y ejecutados.Identificar desviaciones, sobrecostos y riesgos de abuso o fraude. Generar reportes financieros y de control de gasto médico. Proponer mejoras y automatizaciones en los procesos de validación. Diseñar y proponer planes de pago a proveedores, en coordinación con Finanzas. Dar seguimiento a la facturación pendiente y apoyar a Finanzas en la conciliación y cierre oportuno.Interacción Legal y Cumplimiento Trabajar en conjunto con el área Legal en: Revisión y actualización de contratos con proveedores médicos. Validación de cláusulas de servicio, confidencialidad y responsabilidades. Asegurar que los proveedores operen bajo contratos vigentes y aprobados. Identificar riesgos legales asociados a la prestación de servicios médicos. Apoyar en la gestión de reclamos con impacto legal o contractual.Coordinación de Servicio y Sensibilidad Asegurar que la atención médica cumpla estándares de calidad, oportunidad y empatía. Acompañar al equipo operativo en casos sensibles o complejos. Detectar fallas de atención con potencial impacto reputacional o legal.Gestión Digital y Mejora Continua Uso de Salesforce o de un CRM para gestión de proveedores, casos e incidencias. Propuesta e implementación progresiva de automatizaciones. Documentación de procesos con enfoque en control y cumplimiento.Requisitos de Formación y ExperienciaFormación Académica: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Salud, Finanzas o carreras afines.Experiencia: 3 a 5 años en gestión de servicios médicos, asistencias, aseguradoras o sector salud. Exposición a interacción con áreas legales o contractuales. Capacidad de aportar desde el inicio y crecer con el rol.Conocimiento: Gestión de proveedores y redes médicas. Facturación médica y control financiero. Análisis de costos y presupuestos. Gestión contractual básica. CRM (Salesforce ideal). Excel avanzado. Indicadores de servicio (SLA, calidad, tiempos). Procesos operativos en asistencia o segurosDeseable experiencia en: Regulación del sector salud en LATAM. Gestión de riesgos y compliance. Automatización de procesos. Inglés intermedio (para negociación con proveedores internacionales). Herramientas de analítica o BI📌 BeneficiosRemuneración: 1100 usdContratación: Indefinida + Período de Prueba (3 meses)Benefios de Ley con ingreso a nómina.¿Te interesa ser parte de esta experiencia?¡Queremos construir marca contigo! 🌍

Buscamos a nuestro/a próximo/a Analista Senior de Business Intelligence Quito!¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?Estamos en búsqueda de un Analista Senior de Business Intelligence ! con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.Sobre la posiciónTe apasiona convertir datos en decisiones? Buscamos un/a Analista Senior de Business Intelligence con sólido criterio técnico, pensamiento analítico y experiencia comprobada integrando fuentes de datos internas y externas para generar insights que impulsen el negocio.Serás una pieza clave para la organización, con amplia autonomía técnica: capaz de tomar un requerimiento de negocio, modelar la solución de datos y entregar análisis, dashboards y modelos que optimicen la toma de decisionesTu misiónDiseñar, implementar y evolucionar soluciones de inteligencia de negocio que integren datos internos y externos, generando análisis estratégicos, visualizaciones y modelos predictivos que optimicen la toma de decisiones, impactando directamente la eficiencia operativa, la rentabilidad y la anticipación de riesgos y oportunidadesFunciones y responsabilidades principalesGestión estratégica de datos Diseñar e implementar dashboards de resultados que combinen fuentes de datos de herramientas como Google Analytics, Google Ads y sistemas internos. Resolver problemas en modelos de BI y dar mantenimiento a los informes creados en la línea de negocio asignada. Mantener actualizada la información y las herramientas de forma oportuna para la toma de decisiones de las áreas.Análisis y generación de insights Revisar reportes junto con los usuarios finales para garantizar que el análisis coincida con los resultados esperados, detectar posibles problemas que frenen el crecimiento y generar alertas. Comprender las necesidades de los usuarios internos y traducirlas en funcionalidades con altos estándares de usabilidad, accesibilidad y buenas prácticas para los stakeholders. Optimizar procesos mediante la obtención y transformación de datos de los sistemas actuales de la organización.Calidad y estándares técnicos Asegurar que los reportes cumplan la lógica del negocio. Validar que las soluciones sigan estándares de calidad y performance. Verificar el desarrollo de las historias de usuario (HU) asignadas según la planificación. Documentar mejores prácticas y apoyar en sesiones de capacitación o transferencia de conocimiento al equipo. Soporte y mantenimiento Dar mantenimiento a los informes creados para cada línea de negocio. Optimizar la obtención de datos en la generación de reportes. Requisitos de formación y experiencia Formación académica: Profesional en sistemas, informática o afines. Experiencia: Mínimo 4 años (idealmente 5+) en posiciones de BI/análisis de datos, con autonoConocimientos requeridos Office nivel intermedio–avanzado. Power BI y Power BI Service. Lenguaje DAX nivel intermedio–avanzado. Modelos entidad–relación y modelado de datos. Dominio avanzado de SQL para consulta y manipulación de datos. Dataflows. Consumo e integración de APIs REST de herramientas externas (p. ej. Google Ads, Google Analytics, plataformas de marketing) para la extracción y automatización de datos. Conocimientos de marketing digital. Metodología SCRUM. CRMs. Deseable Python intermedio para análisis de datos. Lenguaje M (Power Query) nivel básico–intermedio. Experiencia con Salesforce (u otro CRM de mercado). Manejo de Google Analytics 4 (GA4) y Google Tag Manager (GTM). Competencias Autonomía y autogestión: capacidad de llevar iniciativas de datos de principio a fin. Comunicación de insights a perfiles no técnicos (data storytelling). Pensamiento crítico y orientación a la resolución de problemas. Gestión de prioridades y organización del propio trabajo. 📌 BeneficiosRemuneración: 1500 usdContratación :IndefinidaBenefios de Ley con ingreso a nómina.

Misión del CargoGarantizar la calidad del software desarrollado por la organización mediante la definición, ejecución y automatización de pruebas funcionales, técnicas y de integración, asegurando que los productos tecnológicos cumplan con los estándares de calidad definidos antes de su despliegue a producción y reduciendo al mínimo la presencia de errores en el producto final.✅ Funciones y Responsabilidades Principales Estrategia y Gestión de Calidad de Software Liderar la estrategia de calidad de software dentro de los proyectos tecnológicos. Diseñar, optimizar y dirigir los procesos de QA dentro del ciclo de desarrollo. Participar en la definición de estándares de calidad y buenas prácticas de desarrollo. Establecer criterios de aceptación para historias de usuario junto al equipo de desarrollo. Definir métricas de calidad como Defect Density, Code Coverage y Flaky Test Rate. Monitorear indicadores de calidad y alertar sobre riesgos en los despliegues. Diseño y Ejecución de Pruebas Diseñar planes de testing alineados con los requisitos funcionales y técnicos. Definir casos de prueba para validar funcionalidades, integraciones y rendimiento del sistema. Ejecutar o supervisar la ejecución de pruebas manuales y automatizadas. Diseñar y ejecutar pruebas de integración, regresión y pruebas exploratorias. Generar datos y ambientes de prueba necesarios para la ejecución de los test. Documentar evidencias de pruebas y resultados obtenidos. Automatización de Pruebas Diseñar y mantener frameworks de automatización escalables para pruebas de software. Automatizar pruebas web, de regresión y pruebas de API. Configurar y mantener las pruebas dentro de pipelines de CI/CD. Garantizar que las pruebas automatizadas generen feedback inmediato al equipo de desarrollo. Analizar y automatizar procesos de testing para mejorar la eficiencia del área. Gestión de Defectos y Control de Calidad Registrar defectos detectados en herramientas de seguimiento como Jira. Evaluar la criticidad de los errores para definir su prioridad de corrección. Dar seguimiento a los defectos hasta su resolución definitiva. Identificar cuellos de botella o bloqueantes dentro del proceso de desarrollo. Apoyar al Project Manager en la resolución de incidentes críticos. Despliegues y Control de Producción Participar en la coordinación de despliegues cuando el producto haya superado las pruebas de calidad. Garantizar que el producto cumpla los estándares de calidad antes de pasar a producción. Monitorear incidencias posteriores al despliegue para validar estabilidad del sistema. Mejora Continua y Colaboración Técnica Colaborar con los equipos de Frontend y Backend para mejorar la testabilidad del sistema. Participar en revisiones de código de scripts de automatización. Brindar coaching técnico a otros miembros del equipo de QA. Participar en ceremonias ágiles como Sprint Review, Retrospectivas y sesiones de planificación. Apoyar en auditorías internas de control de calidad de software.📊 Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) Tasa de defectos detectados en producción. Cobertura de pruebas automatizadas. Tiempo de resolución de defectos críticos. Estabilidad de despliegues en producción. Eficiencia del pipeline de pruebas automatizadas.Remuneración:Sueldo : 1300 USDHorario : L-V de 8:00 am a 5:00 pmContrato : Indefinido con periodo de pruebaUbicación: edificio Pacífica Center, Parque empresarial Colón Av. Rodrigo de Chávez - Piso 9 - WorQ

Somos una compañía con sedes en Latinoamérica, con diferentes líneas de negocio relacionadas al sector turismo, con un equipo de profesionales orientados a dar el mejor servicio a nuestros clientes.Buscamos a nuestro/a próximo/a Asesor comercial / ventas call center!¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?stamos en búsqueda de un/a Asesor comercial / ventas call center con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.Misión: El asesor comercial tiene como objetivo el cumplimiento de la meta comercial asignada, con una correcta gestión en los aplicativos CRM, Sistema de Emisión y Canales de comunicación (Presencial, Llamadas, Correo, Chat y Whatsapp).Funciones: Gestión adecuada de los Leads Asignados en el CRM y los diferentes canales de atención Realizar gestión comercial a cada uno de los clientes contactados realizando el correcto sondeo de sus necesidades y/o calificación, brindar cotización acorde a las expectativas del cliente dando a conocer los principales beneficios de los planes y de la compañía Realizar un oportuno seguimiento, resolución de dudas y objeciones que los clientes presenten garantizando el cierre efectivo de la venta Realizar las emisiones de los certificados de manera correcta, oportuna, idónea y confiable Realizar explicación al cliente del modo de uso del servicio acorde a las condiciones del contrato Generar una adecuada fidelización del cliente para futuras compras, solicitud de referidos y comentarios positivos Brindar al cliente de manera correcta y oportuna el direccionamiento en caso de requerir modificaciones, reintegros, asistencia en caso de emergencia y cualquier solicitud postventa Radicar de manera correcta y veraz en caso de ser necesario las solicitudes de modificaciones y reintegros que el cliente requiera Cumplimiento de la meta individual asignada/mes y de los indicadores de performance individuales Realizar los respectivos reportes de malas practicas o riesgos identificados a su líder y Dpto. de Control Interno Asistir a las capacitaciones, formaciones y/o entrenamientos como la aplicación de los conocimientos adquiridos en la ejecución de sus actividades diarias Acatar las normas, políticas y procesos definidos por la compañía para la ejecución de las actividades encomendadasRequisitos: Formación: Técnico o Tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Administración Turística o afines. Gestión administrativas y comerciales Experiencia mínimo 1 año en ventas de productos y servicios intangibles (seguros, servicios turísticos, servicios de asistencia, etc) demostrando un historial sobresaliente en logros. Conocimiento sólido en manejo de Salesforce, Excel Básico, Manejo intermedio de suite de Google, Conocimientos en gestión CRM o ERP, Buena Redacción y OrtografíaBeneficios:Ofrecemos: USD 486.57 + Comisiones sin techo.Modalidad de trabajo Hibrida, superado periodo de prueba( 3 Dias en oficina y 2 en casa) Operaciones a nivel LATAM Beneficio interno de vacaciones Dia de cumpleaños¿Te interesa ser parte de esta experiencia?¡Queremos construir marca contigo!Dirección: Edificio Metro park, Parque empresarial Colón Av. Rodrigo de Chávez - Planta baja

Estamos en búsqueda de un/a Lider Customer Experience Quito! con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.Tu misiónLiderar la optimización integral del funnel de conversión y la experiencia del cliente en los canales digitales de la compañía, combinando analítica avanzada, experimentación, diseño de experiencia y estrategias de fidelización, con el objetivo de maximizar el revenue del e- commerce, mejorar la conversión, incrementar el valor del cliente y fortalecer la recompra en los distintos mercados LATAM.Funciones y Responsabilidades Principales Optimización del Funnel de Conversión (Revenue Owner)Analizar de forma profunda el funnel de conversión del e-commerce:Visitas → Cotización → Pago → EmisiónIdentificar puntos de abandono (drop-offs) a lo largo del funnel considerando variables como: mercado - dispositivo - fuente de tráfico - comportamiento del usuario.Diseñar y ejecutar experimentos de A/B testing orientados a mejorar la conversión del canal digital.Optimizar páginas clave del proceso de compra como: landing pages, página de cotización, proceso de checkout.Implementar y gestionar un framework estructurado de CRO (Conversion Rate Optimization) que permita mejorar sistemáticamente el rendimiento del canal.Colaborar con equipos de tecnología, diseño y marketing para implementar mejoras que impacten el revenue del canal digital. Estrategia de Customer Journey y Experiencia DigitalDiseñar y actualizar los mapas de experiencia del cliente (Customer Journey Maps) para los diferentes segmentos de usuarios.Identificar puntos críticos de fricción dentro del journey digital.Analizar comportamiento de usuarios mediante herramientas como: heatmaps - grabaciones de sesión - análisis de navegación.Optimizar los puntos de contacto digitales que impactan directamente la experiencia de compra.Definir estrategias de personalización de la experiencia por mercado, considerando particularidades de países como México, Colombia, Perú u otros mercados de operación.Trabajar junto al equipo de UX/UI para mejorar la usabilidad y claridad de los flujos de navegación.3.Estrategia de Segmentación y Pricing InsightsAnalizar el comportamiento de compra de los clientes para identificar clusters y patrones de comportamiento.Construir análisis de cohortes por: canal - mercado - segmento de cliente - comportamiento de compra.Identificar segmentos de clientes con mayor Lifetime Value (LTV).Colaborar con marketing y BI en el desarrollo de estrategias de segmentación que permitan optimizar la conversión y el valor del cliente.Activar journeys automatizados en CRM que respondan al comportamiento del usuario dentro del funnel.4.Fidelización y Experiencia PostventaDiseñar estrategias de experiencia post compra orientadas a mejorar la satisfacción y recompra de clientes.Coordinar con el equipo de CETS (Central de Asistencia) para analizar la experiencia del cliente después de la compra.Implementar mecanismos de captura de la voz del cliente (Voice of Customer) mediante encuestas y feedback.Gestionar indicadores de satisfacción como NPS y reputación de servicio.Diseñar estrategias de recompra y programas de fidelización para aumentar el valor del cliente en el tiempo. Gestión de Insights y Performance del Canal DigitalMonitorear el desempeño del canal digital mediante indicadores de revenue, conversión y comportamiento del cliente.Construir dashboards y reportes que permitan visualizar el rendimiento del e-commerce.Traducir datos analíticos en insights estratégicos que impulsen decisiones de negocio.Trabajar con el equipo de BI para mejorar la calidad de la información disponible para la toma de decisiones.Presentar resultados y oportunidades de mejora a la dirección comercial y de marketing.Requisitos de Formación y ExperienciaFormación Académica: Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Ingeniería de Sistemas, Analítica de Datos o carreras afines.Experiencia: 3 años de experiencia en ecommerce, fintech o travel tech. Optimización de conversión digital (CRO). Análisis de comportamiento de usuarios en plataformas digitales. Gestión de experimentación digital (A/B testing). Optimización de funnels de conversión. Experiencia trabajando con mercados LATAM. Experiencia liderando equipos multidisciplinarios. Mentalidad orientada a revenue y crecimiento del negocio.Conocimiento: Optimización de conversión digital (CRO). Análisis de funnels de conversión. Customer Journey Mapping. Análisis de cohortes de clientes. Segmentación basada en comportamiento. Experimentación digital. Análisis de datos digitales.Deseable experiencia en: Estrategias de Growth Marketing. Pricing digital. Optimización de revenue en e-commerce.Beneficios:Horario de trabajo: L-V 8:00 am - 5:00 pm Contratación : Indefinida- 2 meses de pruebaModalidad hibrido: 3 dias en oficina 2 en casa ( Superado periodo)Remuneración: 1400 USD