Coordinador de Relaciones Estratégicas

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Coordinador de Relaciones Estratégicas

Misión del cargo

Gestionar y optimizar la operación integral de las cuentas estratégicas de la compañía, asegurando una administración eficiente de la cartera de clientes, el control oportuno de cobranzas y facturación, así como el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos. Será responsable de fortalecer las relaciones comerciales con clientes clave, garantizando altos estándares de calidad, satisfacción y fidelización.

Principales responsabilidades

• Garantizar la correcta aplicación de políticas, procedimientos y lineamientos internos en la gestión de cuentas clave.
• Supervisar y controlar el proceso de facturación, asegurando la emisión correcta y oportuna de documentos para los clientes asignados.
• Gestionar y monitorear el proceso de cobranzas, velando por la recuperación eficiente de la cartera y el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Realizar seguimiento permanente a las facturas pendientes de entrega, validación o pago, asegurando su correcta gestión.
• Administrar y mantener actualizada la información de la cartera de clientes estratégicos.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y compromisos comerciales pactados con los clientes.
• Coordinar y supervisar las operaciones diarias relacionadas con las cuentas asignadas, garantizando la continuidad y calidad del servicio.
• Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes clave, fortaleciendo relaciones de largo plazo y promoviendo su satisfacción y fidelización.
• Gestionar de manera oportuna y profesional los requerimientos, incidencias y conflictos de los clientes.
• Coordinar la entrega oportuna de productos y servicios conforme a los acuerdos establecidos.
• Trabajar en conjunto con el área comercial para identificar oportunidades de mejora, crecimiento y desarrollo de las cuentas estratégicas.
• Elaborar informes periódicos sobre indicadores de gestión, estado de cobranzas, situación de cartera y nivel de servicio de las cuentas asignadas.
• Brindar soporte administrativo y operativo al equipo comercial para optimizar la gestión y rentabilidad de las cuentas clave.

Perfil requerido Formación académica

• Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Economía o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia comprobable en posiciones similares, gestionando cuentas clave, cartera de clientes, facturación, cobranzas y servicio al cliente corporativo.

Competencias

• Orientación al cliente y al servicio.
• Capacidad de negociación y resolución de conflictos.
• Organización y planificación.
• Análisis de información y elaboración de reportes.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Orientación a resultados.

Ofrecemos

• Atractivo paquete de compensación y beneficios.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Excelente ambiente de trabajo.