Asistente de Logística y Reclamos (Postventa)

Objetivo del cargo

Garantizar una atención ágil y resolutiva al cliente, gestionando requerimientos y reclamos por todos los canales; coordinar y supervisar rutas de servicio técnico y entregas asegurando el cumplimiento de cronogramas, trazabilidad y documentación; y administrar garantías, cobros y reposiciones para optimizar la experiencia y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Atención al cliente y reclamos

• Atender clientes por todos los canales disponibles (Jelou, WhatsApp/celular, correo) y registrar quejas o reclamos.
• Dar seguimiento a casos hasta su cierre, asegurando comunicación clara y oportuna.
• Enviar encuestas de satisfacción a clientes posterior a la atención.
• Elaborar reportes mensuales de reclamos por marca.

Coordinación logística (Entregas y Servicio Técnico)

• Coordinar rutas de Servicio Técnico y entregas Tempo (personal MEB y externos).
• Elaborar y liquidar diariamente el cronograma de visitas técnicas y entregas.
• Gestionar entregas pendientes con antigüedad (todas las tiendas), priorizando backlog y escalando novedades.
• Supervisar rutas de camiones mediante GPS, controlando cumplimiento y desviaciones.

Garantías, reposiciones y control documental

• Elaborar y controlar guías de remisión de repuestos.
• Gestionar reposiciones de mercadería a clientes.
• Revisar solicitudes de retiro de mercadería para notas de crédito.
• Coordinar atención por garantía extendida.
• Gestionar recibos y cobros por reparaciones.
• Administrar caja chica de Servicio Técnico.
• Confirmar ubicación de mercadería y mantener trazabilidad.
• Gestionar siniestros con Servientrega o courier asignado.
• Archivar y mantener ordenada la documentación del área.

Requisitos

• Bachillerato concluido (deseable estudios en Logística, Administración o afines).
• Experiencia mínima de 1 año en logística, postventa, servicio al cliente, reclamos o coordinación operativa.
• Manejo de Excel/Google Sheets (nivel intermedio).
• Manejo de WhatsApp/correo y sistemas internos (ideal: CRM/ticketing como Jelou).

Competencias clave

• Organización y seguimiento
• Comunicación efectiva y trato al cliente.
• Sentido de urgencia y priorización.
• Atención al detalle y control documental.
• Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples frentes.

Se valorará

• Experiencia en control de rutas por GPS.
• Experiencia coordinando courier/transportistas
• Experiencia en procesos de garantía, reposición y notas de crédito.