HILLARY RESORT

PERFIL:Sexo: IndistintoEstado Civil: IndistintoReporte directo: Jefe de SistemasUbicación del puesto de trabajo: Provincia de El Oro - Cantón ArenillasOBJETIVO:Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios, equipos, aplicaciones e infraestructura tecnológica del resort, contribuyendo a la continuidad operativa y a la calidad del servicio. Ejecuta las tareas asignadas por el Jefe de Sistemas, documenta las intervenciones y aplica los procedimientos, controles de seguridad y niveles de acceso autorizados. Durante la ausencia del Jefe de Sistemas, proporciona continuidad operativa dentro de los límites previamente definidos, sin asumir automáticamente sus facultades administrativas ni de aprobación.FUNCIONES PRINCIPALES: Atender, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte de huéspedes y colaboradores. Resolver incidentes de primer y segundo nivel y escalar al Jefe de Sistemas o al proveedor correspondiente los que superen su alcance. Brindar inducciones periódicas al personal de contacto con el huésped (Recepción, Housekeeping, A&B, Spa) sobre cómo asistir a los huéspedes en la conexión a la red Wi-Fi y el uso de TV y telefonía. Mantener computadoras, laptops, impresoras y periféricos en óptimo estado mediante mantenimiento preventivo y correctivo. Aplicar actualizaciones y parches de seguridad, y verificar que el antivirus/EDR esté activo y actualizado en todos los equipos, reportando cualquier detección. Aplicar medidas básicas de prevención frente a malware y otros riesgos; ante sospecha de infección, aislar el equipo cuando el procedimiento lo permita y notificar de inmediato al Jefe de Sistemas. Supervisar el estado físico de los racks, cableado, equipos activos y de la red GPON (OLT, splitters, ONT) del hotel, manteniéndolos ordenados, etiquetados y documentados. Monitorear el funcionamiento de la red Wi-Fi y de los switches, diagnosticar fallas y ejecutar los cambios de configuración que el Jefe de Sistemas autorice. Verificar y dar soporte al servicio de telefonía IP en habitaciones y áreas administrativas. Controlar y dar soporte al sistema de TV de habitaciones y áreas sociales, y mantener actualizados sus manuales de uso. Ejecutar verificaciones, mantenimiento preventivo y diagnóstico básico de cámaras, NVR, televisores, cabeceras o equipos de distribución de TV y telefonía IP, conforme a los procedimientos autorizados. Registrar fallas, equipos afectados, pruebas realizadas y acciones correctivas; escalar cambios de configuración que puedan afectar la seguridad o la continuidad del servicio. Gestionar tarjetas o llaves magnéticas únicamente mediante solicitudes autorizadas y con el alcance de permisos asignado. Proteger la confidencialidad de imágenes de CCTV, registros de acceso, grabaciones, extensiones y demás información sensible. Mantener actualizado el inventario de equipos asignados, movimientos, números de serie, ubicación, usuario responsable, estado y garantía. Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo aprobado y coordinar con el Jefe de Sistemas los casos que requieran proveedor externo, reparación especializada o reemplazo. Mantener bitácoras de incidentes, mantenimientos, reparaciones, instalaciones, cambios y préstamos de equipos. Elaborar y actualizar manuales técnicos, guías de usuario, procedimientos y memorias de implementación; entregar la documentación al Jefe de Sistemas para revisión y aprobación. Custodiar actas, registros y documentos del área conforme a las reglas internas.FORMACIÓN ACADÉMICA: Título técnico o tecnológico en Informática, Sistemas, Redes o carreras afines.EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo 2 años en cargos de soporte técnico o similares.CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Sistemas operativos y ofimática: instalación, configuración y solución de problemas en versiones de Windows actualmente soportadas; herramientas ofimáticas y gestión básica de usuarios. Hardware: diagnóstico y mantenimiento de PC, laptops, impresoras y periféricos. Redes: fundamentos de TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, VLAN y diagnóstico de conectividad; deseable experiencia con equipos UniFi, switches Cisco y fibra óptica/GPON. Sistemas del hotel: nociones de CCTV/NVR, telefonía IP, televisión y control de acceso. Documentación: capacidad para mantener inventarios, bitácoras, manuales y reportes técnicos claros. Antivirus/EDR, gestión de parches, buenas prácticas de contraseñas y MFA, identificación de phishing.HABILIDADES Y DESTREZAS: Orientación al servicio Integridad Disciplina Planificación y organización Resolución de problemas Comunicación efectiva Trabajo en equipoREMUNERACIÓN:Contrato Turístico (Vigencia de 6 meses, renovable inmediatamente por 6 meses mas, incluyendo el periodo de prueba 90 días), sueldo + Beneficios de ley.10% de Servicio.FAVOR SOLO APLICAR ASPIRANTES QUE CUMPLAN 100% CON EL PERFIL.

Lugar de trabajo:Ciudad de Quito con disponibilidad de movilización a nivel nacional e internacionalIdiomas:Inglés IntermedioRequisitos adicionales:Poseer cartera de clientes empresarialesExperiencia Laboral : Experiencia general: De 3 a 5 años en hotelería o turismo (agencias, mayoristas y hoteles 4 a 5 estrellas) Hotelería o turismo (hoteles 4 a 5 estrellas) Experiencia específica: De 1 a 3 años Desarrollo de mercados internacionales, participación en ferias, visitas y contactos en el extranjero.Formación Académica:Ingeniería en Hotelería, Turismo, Comercial y MarketingFunciones principales para el Cargo: Agendar, coordinar y visitar a los clientes conforme al plan anual de ventas y portafolio de clientes del segmento corporativo. Vender los servicios del hotel en el segmento corporativo. Planificar, organizar la promoción y venta del hotel según el portafolio asignado. Ejecutar y coordinar la gestión administrativa inherente al cargo (cotizaciones, solicitudes de pago, informar a la operación, elaboración de reportes de actividades, etc.) con las distintas áreas administrativas de la compañía.Competencias: Trabajo en equipo Negociación y cierre Orientación y asesoramiento Orientación de servicio Construcción de relacionesREMUNERACIÓN:Contrato turístico de 6 meses, renovable por 6 meses adicionales (incluye periodo de prueba de 90 días).Sueldo USD 600 más beneficios de ley.Comisiones.1 0% de Servicio.FAVOR SOLO APLICAR ASPIRANTES QUE CUMPLAN 100% CON EL PERFIL.

PERFIL:Sexo: IndistintoEstado Civil: IndistintoReporte Directo: Asistente de CostosUbicación del puesto de trabajo: Arenillas – Prov. El OroFORMACIÓN ACADÉMICA:Instrucción: Profesional en Contabilidad y Auditoría, CPA, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o afines.CONOCIMIENTO ADICIONALES:Sistema de costos de producción hoteleros, costos estándar, conocimientos de sistemas de control y reportes gerenciales.EXPERIENCIA LABORAL:Mínimo 1 año de labores.OBJETIVOS DEL CARGO:Responsable de la búsqueda y organización de la información necesaria, suficiente y fidedigna que será utilizada para elaborar los diferentes informes relacionados con el costo de producción de los diferentes servicios del resort; así como de todos los informes relacionados que se requieran para la toma de decisiones óptimas dentro de la organización.Así como de la revisión diaria y sistemática de los procesos para encontrar la razonabilidad y la correcta determinación del ingreso diario de la empresa y todos los subprocesos relacionados.COMPETENCIAS: Orientación al cliente Trabajo en equipo Integridad Efectividad Capacidad de gestión Capacidad de análisisFUNCIONES: Responsable de la búsqueda, organización, corrección y producción de información relevante respecto a los costos y gastos que demande la operación del resort. Responsable de los Estados de Costos de producción, por servicio y en general. Presupuesto diario de Costo Directo. Revisa diariamente las transacciones relacionadas con los puntos de ventas de toda la empresa, para garantizar la confiabilidad de la información concerniente a la determinación del ingreso de la compañía. Apoya a Auditor Interno en los procesos de control a cargo de este. Apoyo en la revisión de Comisiones de todas las dependencias del Resort Apoyo en inventarios. Aprobación y control de requisiciones de puntos del resort. Costeo de recetas. Costeo de productos y servicios del Resort. Costo de Comedor de Personal. Inventario Deli Arenillas. Realización de Reporte de Estadísticas de Ingresos y Producción - diariamente. Reporte de Comedor de Personal (Excel) - semanalmente. Inventario Licores todo incluido - Mensual. Control de licores todo incluido - Mensual.REMUNERACIÓN:Contrato Turístico (Vigencia de 6 meses, renovable inmediatamente por 6 meses mas, incluyendo el periodo de prueba 90 días), sueldo + Beneficios de ley.10% de Servicio.FAVOR SOLO APLICAR ASPIRANTES QUE CUMPLAN 100% CON EL PERFIL.

PERFIL:Sexo: IndistintoEdad: IndistintoEstado Civil: IndistintoReporte Directo: Gerente GeneralUbicación del puesto de trabajo: Arenillas - Provincia de El OroFORMACIÓN ACADÉMICA:Título de Tercer Nivel en Hotelería y Turismo, Ing. en Administración de Empresas Hoteleras o carreras afines.CONOCIMIENTOS REQUERIDOS EN EL PUESTO: Servicio al cliente y protocolos de atención 5 estrellas. Manejo de herramientas de oficina (internet, utilitarios) y sistemas hoteleros (PMS/CRM) (deseable). Idioma inglés: intermedio o superior (según perfil de huéspedes). Conocimiento de la oferta del resort (restaurantes, SPA, recreación, políticas y seguridad).EXPERIENCIA LABORAL:Mínimo 1 año en servicio al cliente en hotelería (Front Desk, Concierge, Guest Relations o similares).COMPETENCIAS: Orientación al cliente Trabajo en equipo Integridad y confidencialidad Empatía e inteligencia emocional Solución de problemas y toma de decisiones Construcción de relaciones Comunicación efectiva (oral y escrita) • Organización y seguimientoFUNCIONES PRINCIPALES Apoyar a todos los departamentos del hotel para que se conviertan en creadores de experiencias memorables y garantizar la satisfacción del huésped durante toda su estancia, anticipando necesidades y resolviendo requerimientos e incidencias con rapidez, calidez y profesionalismo. Ser punto de contacto para el huésped antes, durante y después de la estadía. Mantener una comunicación positiva, clara y orientada a la experiencia. Asegurar seguimiento: ninguna solicitud se considera resuelta hasta confirmar satisfacción del huésped. Revisar llegadas y salidas del día (CRM/PMS), identificando VIP, repetidores, familias, grupos, celebraciones y solicitudes especiales. Verificar y coordinar requerimientos: cuna/cama extra, early check-in, alergias, accesibilidad, amenities, cortesías, transporte. Alinear con Housekeeping, Recepción, F&B, SPA y Entretenimiento para asegurar ejecución previa al arribo. Brindar una bienvenida cálida y personalizada, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible. Asegurar que el huésped comprenda la oferta todo incluido: horarios, restaurantes, reservas, dress code, actividades, puntos de servicio y canales de atención. Apoyar a Recepción en procesos de check-in / check-out cuando se requiera, priorizando fluidez y experiencia. Anticiparse a las necesidades del huésped y realizar seguimiento de experiencia (llamadas/visitas de cortesía según estándar). Manejar requerimientos especiales: lavandería, reservas de restaurantes, servicios de SPA, Room Service, compra de tickets y coordinación de tours/actividades externas (ZOO, guianzas, deportes, etc.). Supervisar áreas de servicio (lobby, recepción, restaurantes y zonas públicas) identificando oportunidades de mejora y alertando a los responsables. Gestionar quejas e incidencias de forma oportuna y profesional, coordinando la solución con el área correspondiente y confirmando cierre con el huésped. Revisar cortesías del día y pre-órdenes, verificando entrega y calidad. Verificar satisfacción previa a la salida, especialmente en huéspedes con incidencias durante su estadía. Apoyar coordinación de late check-out, transporte y requerimientos finales. Canalizar y registrar comentarios del huésped para acciones correctivas y mejora continua; dar seguimiento a casos abiertos u objetos olvidados.CONDICIONES LABORALESContrato Turístico por 6 meses (incluye periodo de prueba a 90 días), el contrato es renovable por 6 meses adicionales.Sueldo y Beneficios de ley.10% de Servicio.FAVOR SOLO APLICAR ASPIRANTES QUE CUMPLAN 100% CON EL PERFIL.