CORIS ECUADOR

Coris es una empresa con 22 años de experiencia en el mercado de Seguros y Asistencias, se encuentra en la búsqueda de Especialista de Experiencia al Cliente.HISTORIA: CORIS se constituyó en el año 2002 como una empresa orgullosamente ecuatoriana, que luego expandió sus operaciones hacia Colombia y Perú. La compañía nació de la necesidad de tangibilizar los servicios de sus aliados estratégicos con soluciones asistenciales para cada momento.En nuestra organización promovemos una cultura de respeto, equidad e inclusión. Garantizamos procesos de selección libres de sesgos, basados exclusivamente en el mérito, las competencias y la experiencia de cada persona. Fomentamos la diversidad como un factor clave para la innovación, el crecimiento y el éxito sostenible de nuestro equipo.OBJETIVO: Gestionar, coordinar y fortalecer las relaciones comerciales con proveedores de servicios técnicos, garantizando la disponibilidad, calidad, oportunidad y eficiencia en la atención de los requerimientos operativos.PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Gestionar, coordinar y supervisar la red de proveedores técnicos a nivel local y nacional. Desarrollar estrategias de fidelización y retención de proveedores, fortaleciendo las relaciones comerciales a largo plazo. Negociar tarifas, condiciones de servicio, tiempos de respuesta y acuerdos comerciales con proveedores. Garantizar la disponibilidad de proveedores de grúas, talleres mecánicos, asistencia vehicular y otros servicios técnicos. Identificar, evaluar, vincular y desarrollar nuevos proveedores de acuerdo con las necesidades operativas. Gestionar novedades, reclamos y situaciones críticas relacionadas con la prestación de los servicios. Mantener actualizada la base de datos de proveedores, tarifas, cobertura geográfica y capacidades operativas. Realizar visitas de campo para evaluar el desempeño, fortalecer relaciones comerciales e identificar oportunidades de mejora. Elaborar informes de gestión y presentar resultados relacionados con la red de proveedores.REQUISITOS DEL PERFIL: Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Logística, Gestión Comercial o carreras afines. Conocimientos en mecánica básica, especialmente en vehículos y asistencia automotriz. Experiencia en gestión, coordinación, supervisión o desarrollo de proveedores, preferiblemente del sector automotor, asistencia vehicular, grúas o servicios técnicos. Habilidades de negociación comercial y manejo de acuerdos con proveedores. Experiencia en fidelización, retención y desarrollo de redes de proveedores. Capacidad para analizar tarifas, costos, niveles de servicio e indicadores de desempeño. Habilidades de comunicación, liderazgo, organización y resolución de conflictos. Disponibilidad para viajar y realizar visitas a proveedores en diferentes ciudades o zonas de cobertura. Manejo de Excel intermedio. Competencias clave Negociación y pensamiento estratégico. Habilidad comercial y construcción de relaciones de confianza. Liderazgo y capacidad de gestión. Planeación, seguimiento y organización. Resolución de problemas y toma de decisiones. Orientación al servicio y a los resultados. BENEFICIOS: Excelente clima laboral. Beneficios de ley. Tarjetas Corporativas. Seguro de Accidentes Personales. Convenio con Óptica. Convenio con Dilipa. Beneficio de día libre por cumpleaños.

Coris del Ecuador, con 22 años de experiencia en el mercado de Seguros y Asistencias.HISTORIA: CORIS se constituyó en el año 2002 como una empresa orgullosamente ecuatoriana, que luego expandió sus operaciones hacia Colombia y Perú. La compañía nació de la necesidad de tangibilizar los servicios de sus aliados estratégicos con soluciones asistenciales para cada momento.En Coris somos una compañía libre de sesgos y comprometida con ofrecer igualdad de oportunidades para todos. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo.Objetivo:Generar una experiencia de servicio adecuada en las diferentes interacciones con clientes y usuarios, en los distintos canales de atención, gestionando de forma diligente, oportuna, empática y confidencial los requerimientos a fin de lograr satisfacer sus necesidades y la promesa de servicio de las diferentes campañas.Funciones principales:Realizar atención al cliente en cuanto a coordinación de servicios y asistencias con las distintas aseguradoras a nivel nacional. Receptar y coordinar los requerimientos de los clientes sobre los productos y servicios de nuestro portafolio, en los contactos recibidos mediante los diferentes canales de comunicación siguiendo los procesos, protocolos y demás establecidos de la operación. Realizar la revisión y seguimiento de sus casos para confirmar que se encuentren cerrados (estados, valores) Dar seguimiento a los casos atendidos In-Bound, Out-Bound y canales digitales a fin de garantizar el servicio que brinde una experiencia al cliente satisfactoriamente. Cumplir con los tiempos adecuados en la operación, garantizando una ocupación del 85 % promedio a través eficiencia y efectividad en la cola de llamadas.Requisitos:Experiencia mínima de 6 meses en Contact CenterBachillerato finalizado.BeneficiosBeneficios: Excelente clima laboral. Beneficios de ley. Plan carrera. Tarjeta GPF (Sana Sana, Oki Doki y Fybeca). Seguro de Accidentes Personales. Convenio con Óptica. Convenio con Dilipa. Beneficio de día libre por cumpleaños.