produbanco
Misión del CargoBrindar servicios de calidad y asesoramiento a clientes, a través del estudio y actualización permanente de información, sobre los productos y servicios de los diferentes canales, garantizando la satisfacción de la persona clienta externa.Funciones principales Solventar los requerimientos y reclamos presentados por las personas clientas a través de llamadas entrantes. Brindar asesoría en productos y servicios del Banco y sus subsidiarias, cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos según el caso. Revisar y aplicar las instrucciones y/o procedimientos comunicados por la supervisión para garantizar la operación y minimizar riesgos. Cumplir los estándares de calidad de servicios establecidos para la operación, que permita lograr un elevado nivel de satisfacción de la persona clienta. Identificar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar el resultado de los mismos.Tiempo de Experiencia : Mínimo 6 meses de experiencia en cargos de atención al cliente, balcón de servicios, televentas, etc.Nivel de Educación Cursando Estudios Universitarios en Administración de empresas, Marketing, Ventas, Mercadotecnia, o afines.
FUNCIONESConocer y ejecutar adecuada y eficientemente de forma integral los procesos en agencias del canal presencial, para brindar un servicio de excelencia a los clientes internos y externos.REQUISITOS: Mínimo Bachiller, Comercio y Administración o Físico Matemáticas No indispensable experiencia, los candidatos seleccionados serán entrenados previamente Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluidos feriados y fines de semanaCOMPETENCIAS: - Trabajo bajo Presión - Comunicación efectiva - Excelente Actitud de servicioBENEFICIOS: -Sueldo, planes de carrera, beneficios de ley y de la empresa.
ASISTENTE TEMPORAL AGENCIA - OTAVALOMisión del CargoGestionar la relación con las personas clientas catalogados en el segmento personas, cumpliendo sus expectativas comerciales, dando respuesta a sus requerimientos dentro de las políticas y estándares definidos para el segmento, que permitan el cumplimiento de los objetivos propuestos, calidad de servicio y demás campañas detalladas en CRM, velando por la universalidad de servicio en la Banca Minorista.Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional Realizar la gestión comercial y de servicio, con base en el presupuesto establecido. Realizar la gestión integral de CRM asignada a su rol: campañas, contactabilidad (personal o telefónicamente), oportunidades, eficiencia. Atender los requerimientos de la persona clienta interna y externa por los diferentes canales de atención (teléfono, mail, presencial). Revisar y gestionar cuentas nuevas y cuentas pendientes de aprobar. Atención de requerimientos de recuperación de cartera. Adiestrar y asesorar a clientes (as) en el uso de canales digitales, así como también apoyo en el enrolamiento. Promover y gestionar la migración de transacciones a canales alternos, disponibles en la oficina y fuera de la misma. Receptar documentos solicitados a la persona clienta para la atención de reclamos y requerimientos ingresados por el Kiosko o presentados en agencias (modelo autoservicio). Garantizar el adecuado servicio a la persona clienta en las oficinas, así como el cumplimiento de los protocolos establecidos. Velar por la universalidad de servicio en el negocio, buscando objetivos comunes, trabajando colaborativamente con el segmento Pymes y segmento Digital.Tiempo de Experiencia : Interna / Externa 1 a 2 añosEspecificidad de la ExperienciaEn áreas comerciales, de servicio a la persona clienta.Nivel de Educación Tercer Nivel / Licenciatura en ADMINISTRACION o BANCA Y FINANZASOtras Áreas de ConocimientoEconomía. Comercial. Marketing.Conocimientos Técnico Funcionales Productos y Servicios Bancarios Prometeus CRM (Customer Relationship management) Bizagi Técnicas de Atención Telefónica y Servicio al Cliente Técnicas de Ventas
Misión del CargoEjecutar las transacciones bancarias, con la más alta productividad, de acuerdo a las políticas, procedimientos operativos y normas de seguridad vigentes, con el objetivo de ofrecer un servicio de excelencia a nuestras personas clientas.Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional Realizar todas las transacciones del set de cajas: tarjeta de crédito, depósitos, retiros, pagos de cheques, inversiones, emisiones de cheques, transferencias, o cualquier otra transacción que ingrese o salga del set de cajas. Ejecutar las transacciones de acuerdo con los procedimientos/procesos establecidos. Garantizar el cumplimiento de los procesos de seguridad de las agencias. Cumplir con lo establecido en el reglamento interno de trabajo y código de ética y demás políticas del Banco. Custodiar e inventariar las formas numeradas. Cuadrar cajas (efectivo y documentos).
Misión del CargoBrindar servicios de calidad y asesoramiento a clientes, a través del estudio y actualización permanente de información, sobre los productos y servicios de los diferentes canales, garantizando la satisfacción de la persona clienta externa.Funciones principales Solventar los requerimientos y reclamos presentados por las personas clientas a través de llamadas entrantes. Brindar asesoría en productos y servicios del Banco y sus subsidiarias, cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos según el caso. Revisar y aplicar las instrucciones y/o procedimientos comunicados por la supervisión para garantizar la operación y minimizar riesgos. Cumplir los estándares de calidad de servicios establecidos para la operación, que permita lograr un elevado nivel de satisfacción de la persona clienta. Identificar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar el resultado de los mismos.Tiempo de Experiencia : Mínimo 6 meses de experiencia en cargos de atención al cliente, balcón de servicios, televentas, etc.
Misión del Cargo Analizar y evaluar a través de las herramientas de gestión de riesgos, la calidad de riesgo crediticio, ambiental y social de las personas clientas del segmento Pyme e identificar las facilidades de crédito adecuadas con el perfil de riesgo de las personas clientas, que cuenten con garantías, fuentes de pago y cláusulas crediticias que aseguren una correcta recuperación. Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional • Analizar e identificar los factores de riesgos de crédito, sociales y ambientales de las propuestas comerciales presentadas en el segmento Minorista. • Apoyar y realizar el análisis de composición de portafolio, mirando las exposiciones individuales y agregadas de cartera e inversiones. Análisis de posibles concentraciones, ó sectores nuevos donde el Banco pueda incursionar o profundizar su participación y alertando sobre cambios en los mercados locales o del exterior. • Apoyar, preparar y/o analizar la información de operaciones que se revisarán en Comité y Comisiones de Crédito. • Participar en el Comité y en las Comisiones de Crédito para exponer el análisis realizado sobre la contraparte. • Elaborar líneas de crédito del segmento Minorista comercial, así como dar seguimiento al cumplimiento de las mismas de acuerdo al cronograma establecido. • Administrar adecuadamente el nivel de aprobación asignado. • Recomendar las operaciones de crédito al nivel aprobador. • Visitar a clientes (as) con las personas ejecutivas comerciales con el objeto de tener un mejor entendimiento de la actividad de la persona clienta y poder contrarrestarla con sus cifras y resultados financieros. • Participar y apoyar en la realización de procesos y metodologías de análisis, incluyendo bases de datos, implementadas para mitigar el riesgo en los créditos comerciales de la Banca Minorista. • Consultar sobre información financiera enviada por clientes (as) y recomendar la reclasificación en Prometeus de cuentas y subcuentas en caso de ser necesario. • Realizar y presentar estudios sectoriales con el objeto de plasmar este análisis en metodologías individualizadas para los sectores en los que aplique. • Indagar y dar seguimiento a situación de los mercados locales e internacionales, regulaciones, afectaciones exógenas para levantar alertas tempranas en caso de que exista un evento que pueda impactar la calidad crediticia del portafolio de cartera o inversiones. • Realizar reportes de gerencia para la toma de decisiones, así como estadísticas de productos específicos. • “Aquellas funciones y responsabilidades descritas en los art. 8, 13, 14 y 15 del Reglamento Interno de Seguridad y Salud aprobado.”Especificidad de la Experiencia Conocimientos en análisis de crédito para negocios llevados como personas naturales y/o jurídicas, incluyendo desarrollo de proyectos inmobiliarios y/o de inversión. Conocimiento sobre otros riesgos de contraparte como son: operaciones de comercio exterior, aseguradoras y fiduciarias. "En los casos de movimientos internos, la experiencia puede compensar el nivel académico requerido para la posición."
Misión del Cargo Analizar y evaluar a través de las herramientas de gestión de riesgos, la calidad de riesgo crediticio, ambiental y social de las personas clientas del segmento Pyme e identificar las facilidades de crédito adecuadas con el perfil de riesgo de las personas clientas, que cuenten con garantías, fuentes de pago y cláusulas crediticias que aseguren una correcta recuperación.Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional Analizar e identificar los factores de riesgos de crédito, sociales y ambientales de las propuestas comerciales presentadas en el segmento Minorista. Apoyar y realizar el análisis de composición de portafolio, mirando las exposiciones individuales y agregadas de cartera e inversiones. Elaborar líneas de crédito del segmento Minorista comercial, así como dar seguimiento al cumplimiento de las mismas de acuerdo al cronograma establecido. Visitar a clientes (as) con las personas ejecutivas comerciales con el objeto de tener un mejor entendimiento de la actividad de la persona clienta y poder contrarrestarla con sus cifras y resultados financieros. Realizar y presentar estudios sectoriales con el objeto de plasmar este análisis en metodologías individualizadas para los sectores en los que aplique. Indagar y dar seguimiento a situación de los mercados locales e internacionales, regulaciones, afectaciones exógenas para levantar alertas tempranas en caso de que exista un evento que pueda impactar la calidad crediticia del portafolio de cartera o inversiones.
Cajero/aResumen del PuestoEstamos buscando un Gestor de Servicios Bancarios para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de ejecutar las transacciones de caja, con la más alta productividad, de acuerdo a las políticas, procedimientos operativos y normas de seguridad vigentes, con el objetivo de ofrecer un servicio de excelencia a los clientes.Responsabilidades Manejar de manera eficiente los valores custodiados y asignados a su posición, cumpliendo con los procesos operativos. Realizar el registro de transacciones estipuladas en el set transaccional del canal presencial, cumpliendo con las metas establecidas. Brindar un excelente servicio y atención a los clientes, cumpliendo con los protocolos de atención. Realizar el cuadre de los diversos procesos del set transaccional y del dinero a su cargo.Requisitos Experiencia en manejo de caja y atención al cliente. Conocimiento de políticas, procedimientos operativos y normas de seguridad en el manejo de efectivo. Habilidad para brindar un servicio de excelencia a los clientes. Capacidad para trabajar en equipo y cumplir con las metas establecidas. Atención al detalle y precisión en el manejo de valores.
Empresa verificada
