SHOPPING MANAGEMENTS OPERADORA S.A.

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Experiencia en coordinacion y venta de paquetes corporativos (preferencia cumpleaños) Horarios rotativos (De miercoles a domingo) Salario $482 Lugar de trabajo: CumbayaFUNCIONESAtención y asesoría comercial Atender consultas de clientes por WhatsApp, redes sociales, teléfono y presencial. Brindar asesoría clara y personalizada sobre los paquetes de cumpleaños disponibles. Identificar necesidades del cliente (edad del cumpleañero, número de invitados, presupuesto, fecha). Recomendar el paquete más adecuado según el perfil del cliente.Gestión y cierre de ventas Elaborar y enviar cotizaciones de paquetes de cumpleaños. Realizar seguimiento activo a clientes potenciales hasta concretar la venta. Cerrar ventas cumpliendo las políticas comerciales y de precios vigentes. Registrar correctamente las ventas en los sistemas establecidos. Cumplir metas mensuales de ventas y conversión.Coordinación operativa Coordinar con las áreas de operaciones, alimentos y eventos para la correcta ejecución de los cumpleaños. Verificar disponibilidad de salones, horarios y recursos antes de confirmar reservas. Elaborar y receptar contratos firmados por los clientes, verificando que los datos del evento estén completos: fecha, hora, número de invitados, paquete contratado y requerimientos especiales. Comunicar oportunamente cualquier cambio o requerimiento adicional.Seguimiento y experiencia del cliente Confirmar con el cliente los detalles del evento previo al cumpleaños. Dar seguimiento posterior para medir la satisfacción del cliente. Gestionar observaciones, reclamos o sugerencias de manera oportuna y profesional. Fomentar la recompra y las recomendaciones (referidos).Gestión administrativa Mantener actualizada la base de datos de clientes. Controlar documentación de reservas, pagos y confirmaciones. Verificar el cumplimiento de políticas de cobro, anticipos y cancelaciones. Apoyar en reportes de ventas semanales o mensuales.Apoyo a acciones comerciales y marketing Promover campañas, promociones o paquetes especiales de cumpleaños. Apoyar en activaciones comerciales internas. Proponer mejoras a los paquetes según feedback de clientes. Difundir la oferta de cumpleaños en puntos de contacto del parque.Cumplimiento de estándares y marca Representar la imagen de GameTown de forma profesional y cordial. Cumplir protocolos de servicio al cliente y normas internas. Mantener comunicación clara, respetuosa y orientada a soluciones.Competencias Clave del Puesto (recomendado) Orientación a resultados Habilidad de comunicación y negociación Organización y seguimiento Enfoque en experiencia del cliente Trabajo en equipo Manejo de objeciones Proactividad y actitud comercial

REQUISITOS E INFORMACIÓN DEL CARGOFormación Académica: Titulo de tercer nivel en Técnico Superior o Universitario en Administración, Turismo, Recreación, Ingeniería Industrial, marketing o afines.Experiencias: Mínimo 2 años en cargos similares en centros de entretenimiento, parques temáticos, centros comerciales o infantiles.Lugar de trabajo: CumbayaFUNCIONES PRINCIPALESGestión Operativa y Administrativa Supervisar el funcionamiento diario del centro, asegurando el cumplimiento de protocolos y estándares de calidad. Elaborar, organizar y supervisar los horarios del personal operativo y administrativo. Coordinar la apertura y cierre del centro, asegurando el correcto encendido y apagado de juegos. Controlar y reportar los inventarios de insumos, materiales, repuestos y uniformes. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de operaciones, ingresos y rendimiento del personal. Garantizar el cumplimiento de permisos de funcionamiento, registros sanitarios y normativas municipales.Manejo de Personal Liderar, motivar y coordinar equipos de trabajo multidisciplinarios. Supervisar la asistencia, cumplimiento de funciones y desempeño del personal. Aplicar medidas disciplinarias y de mejora cuando corresponda. Realizar capacitaciones internas sobre atención al cliente, seguridad, primeros auxilios y uso correcto de juegos. Manejo de Conflictos y Accidentes Actuar con rapidez y criterio en la resolución de conflictos entre clientes o personal. Atender situaciones de accidentes, activando protocolos de primeros auxilios y llenando informes respectivos. Coordinar traslados o contactos con servicios de salud en caso de emergencias. Redactar informes de incidentes y remitirlos a la dirección.Seguridad y Prevención Supervisar el funcionamiento correcto de juegos, especialmente de alto riesgo (ropes course, trampolines, laser tag, etc.). Verificar diariamente las condiciones de seguridad de los equipos y zonas de juego. Implementar y controlar planes de evacuación y prevención contra incendios. Garantizar el uso adecuado del equipo de seguridad tanto por parte del personal como de los usuarios. Atención a Clientes y Niños Supervisar la correcta atención a niños y grupos familiares, asegurando la aplicación de normas internas. Monitorear áreas especiales como zonas para niños pequeños (toddlers) y juegos delicados. Brindar solución efectiva a quejas y sugerencias de clientes.Conocimientos Técnicos Manejo de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Conocimientos básicos en mantenimiento preventivo y correctivo de juegos mecánicos y electrónicos. Conocimiento de protocolos legales y administrativos para centros de diversión. Conocimientos básicos en mantenimiento preventivo y correctivo de juegos mecánicos y electrónicos. Conocimiento de protocolos legales y administrativos para centros de diversión.