SHOPPING MANAGEMENTS OPERADORA S.A.

Descripción del puestoBuscamos incorporar a nuestro equipo un/a Ejecutivo/a de Atención Presencial al Usuario, quien será responsable de brindar atención directa y personalizada a usuarios que presenten reclamos o incidencias relacionadas con pagos realizados a través de plataformas web y aplicaciones.La persona seleccionada deberá brindar una atención clara, empática y orientada a la resolución de problemas, realizando el seguimiento correspondiente de cada caso hasta su cierre.Principales funciones Atender de forma presencial a usuarios con reclamos o incidencias relacionadas con pagos. Escuchar activamente y brindar contención al usuario, especialmente en casos sensibles. Registrar y realizar el seguimiento de los casos hasta su cierre. Comunicar de manera clara al usuario el estado de su caso y los tiempos estimados de resolución. Realizar el escalamiento oportuno de incidencias hacia las áreas técnicas u operativas correspondientes. Brindar una atención orientada a la satisfacción y solución de las necesidades del usuario.Perfil requeridoFormación académica: Estudios técnicos o estar cursando los últimos años de una carrera de tercer nivel en Administración, Servicio al Cliente, Sistemas o carreras afines.Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente presencial. Experiencia en cargos similares. Deseable experiencia en servicios financieros, medios de pago o plataformas digitales.Conocimientos: Manejo de herramientas de Ofimática. Atención y servicio al cliente. Manejo y seguimiento de incidencias.Competencias Alta orientación al servicio. Comunicación empática y asertiva. Capacidad de resolución de problemas. Escucha activa. Orientación a resultados y solución de incidencias.Remuneración$650

LUGAR DE TRABAJO: CUMBAYAPrincipales responsabilidades Brindar atención personalizada a clientes de forma presencial, telefónica y por medios digitales. Asesorar a los clientes sobre los servicios, promociones, paquetes de cumpleaños y eventos. Realizar seguimiento a clientes potenciales y apoyar en el cierre de ventas. Coordinar reservas y dar seguimiento a la correcta ejecución de eventos. Operar y supervisar los juegos de entretenimiento garantizando la seguridad de los usuarios. Resolver consultas, inquietudes y reclamos de manera oportuna. Mantener actualizados los registros, controles y reportes del área. Cumplir con los protocolos de atención al cliente, seguridad y normas internas. Apoyar en campañas comerciales y actividades promocionales. Mantener una imagen profesional y orientada a brindar una excelente experiencia a nuestros visitantes.Conocimientos Servicio al cliente. Técnicas de ventas. Manejo básico de Office. Manejo de redes sociales y WhatsApp Business (deseable). Manejo de caja (deseable).Competencias Excelente comunicación. Proactividad. Trabajo en equipo. Orientación al cliente. Organización. Responsabilidad. Capacidad para trabajar bajo presión.ImportanteLos candidatos seleccionados podrán ser asignados al área comercial (cumpleaños y eventos) o al área de operación de juegos, de acuerdo con su perfil, experiencia y las necesidades de la empresa.

FUNCIONES DEL CARGO Ejecutar procesos de cotización, análisis comparativo y selección de proveedores. Validar órdenes de compra con base en presupuestos y políticas internas. Dar seguimiento a entregas, calidad y servicio postventa. Participar en la elaboración de contratos con proveedores. Abastecer de manera permanente a los diferentes Centros comerciales de insumos y bienes de uso permanente.Específicos: Atender las necesidades de mantenimiento preventivo y correctivo. Cotizar servicios técnicos especializados (ej. HVAC, plomería, elevadores, sistemas). Negociar precios, condiciones y plazos con proveedores de servicios. Verificar cumplimiento contractual en tiempos y calidad.CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES EN:Dominio Microsoft Office y ExcelConocimiento y manejo de software contable (de preferencia latinium)Responsable, puntual, honesto, proactivo y trabajo en equipoConocimiento de las normas tributarias y contables vigentes que afectan al desarrollo de sus funciones

REQUISITOS TITULO DE TERCER NIVEL DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA 3 AÑOS DE EXPERIENCIA EN AREAS SIMILARESFUNCIONES DEL PUESTO: Recepción de facturas proveedores. Ingreso de facturas al sistema Emisión y entrega de retenciones al sistema Emisión de cheques Elaboración y control de facturas y retenciones Elaboración de conciliaciones bancarias Elaboración de Impuestos SRI Análisis de cuentas Atender consultas referentes del área Elaboración del control preupuestario Cierre de Caja diaro Control PresupuestarioCONOCIMIENTOS Y HABILIDADES EN: Manejo de proveedores, ingreso de facturas, emisión de cheques. Manejo del Sistemas de preferencia Latinium Responsable, puntual, honesto, organizado, metódico, analítico, trabajo en equipo, orientación al logro, proactivo, dinámico, comprometido, capaz de asumir retos.