Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 36 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Formación Académica:

 

ü  Ingeniero en Telecomunicaciones, o carreras afines.

 

Conocimientos:

 §  Networking Básico

§  Cursos CCNA

§  Básico de redes

§  Atención al cliente

§  Gestión de riesgos

§  Introducción Normas ISO

 

Objetivo del cargo:

Brindar soporte de primer nivel a clientes corporativos o a su vez escalar al área correspondiente, realizando el seguimiento respectivo hasta lograr que se atienda el caso.

 

Responsabilidades:

 

ü  Recibir y gestionar los casos de clientes que requieran soporte de primer nivel.

ü  Brindar soporte técnico a todos los clientes, manteniendo niveles de servicio, dando solución de primer nivel a incidentes reportados por el cliente.

ü  Escalar las incidencias a las áreas respectivas y comunicar a las mismas sobre los casos asignados de manera inmediata.

ü  Validar operatividad con los clientes por los diferentes medios de comunicación una vez solucionado el problema.

ü  Dar buen uso de las herramientas, materiales y activos de la compañía.

ü  Cumplir con las responsabilidades y procedimientos del área.

Funciones:

 

ü  Realizar las pruebas de primer nivel para verificar que el inconveniente del cliente sea resuelto.

ü  Escalar todos los requerimientos que no pueden ser resueltos en el primer nivel, a los diferentes departamentos.

ü  Cerrar incidencia en el sistema en el momento que el problema sea solucionado.

ü  Redactar informes internos, notificaciones, etc. siempre que los clientes soliciten.

ü  Aperturar, gestionar y retroalimentar los casos por el sistema y aplicativos asignados.

 

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Salario bruto pretendido
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