Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 146 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Los candidatos deberán cumplir con el siguiente perfil:

 Formación Académica:

Estudios:  Ingeniero en Telecomunicaciones, o carreras afines.

Competencias Generales:

 

ü  Compromiso

ü  Orientación al cliente

ü  Trabajo en Equipo

  

Competencias Específicas:

 

ü  Trabajo bajo Presión

ü  Vocación por la calidad.

ü  Comunicación

Objetivo del cargo:

Brindar soporte de primer nivel a clientes corporativos o a su vez escalar al área correspondiente, realizando el seguimiento respectivo hasta lograr solucionar la incidencia.

 Responsabilidades:

 

ü  Recibir y ayudar con las llamadas de los clientes que requieran soporte de primer nivel.

ü  Brindar soporte técnico a todos los clientes, manteniendo niveles de servicio, dando solución de primer nivel a incidentes reportados por el cliente.

ü  Escalar las incidencias a las áreas respectivas y comunicar a las mismas sobre los Tickets asignados de manera inmediata.

ü  Realizar seguimiento de los Tickets asignados por las diferentes áreas.

ü  Confirmar operatividad con los clientes una vez solucionado el problema

 

Funciones:

 

ü  Comprobar que los involucrados conozcan a fondo sobre todos los procedimientos que se realicen en el área.

ü  Realizar las pruebas de primer nivel para verificar que el inconveniente del cliente sea resuelto.

ü  Escalar todos los requerimientos que no pueden ser resueltos en el primer nivel,  a las áreas de  L2  o L3.

ü  Verificar los procedimientos y comprobar que el problema sea resuelto en el menor tiempo posible.

ü  Cerrar la incidencia en el sistema en el momento que el problema sea solucionado.

ü  Redactar informes, notificaciones, etc. siempre que los clientes soliciten.

ü  Aperturar, gestionar y retroalimentar los  trouble tickets por el sistema y aplicativos asignados.

ü  Realizar otras tareas solicitadas por la jefatura.

 

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