TECNICO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS

Indurama es una empresa productora de línea blanca, la calidad de sus productos le permiten estar presentes en más de 20 países de la región latinoamericana.

Objetivos del cargo

Garantizar la satisfacción y la calidad del servicio prestado mediante la atención ágil, efectiva y oportuna a los clientes de la empresa, custodiando el buen uso de los bienes asignados.

Responsabilidades del puesto

1. Atender y resolver tickets de servicio técnico de forma ágil y eficiente, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente conforme a las políticas de garantía establecidas.
2. Ejecutar las reparaciones siguiendo las normas de trabajo estandarizado, asegurando calidad técnica, seguridad y uso adecuado de los recursos asignados (herramientas, repuestos e insumos).
3. Registrar oportunamente en el sistema toda la información del servicio prestado (daños, repuestos, evidencias, valores) asegurando la trazabilidad y confiabilidad de los datos por ticket.
4. Asegurar el uso, cuidado y custodia adecuado de las herramientas y vehículos entregados por parte de la compañia así como la entrega oportuna de los valores recaudados y documentos por parte del cliente a los centros de servicio de acuerdo a las políticas establecidas
5. Gestionar la solicitud, uso y devolución de repuestos, equipos, herramientas y valores recibidos, cumpliendo con los procesos de control y regularización establecidos por la compañía y retroalimentar de manera proactiva los daños frecuentes o epidémicos detectados, contribuyendo a la mejora continua y a la preservación de la imagen de la marca.

Competencias Organizacionales

Sensibilidad Interpersonal

Comunicación

Iniciativa

Autocontrol

Competencias Específicas

Trabajo en Equipo

Orientación al Cliente Interno y Externo

Educación

Título académico en INGENIERO ELECTRONICO o TECNOLOGIA MECANICA

Y / O en INGENIERO MECANICO

Experiencia

1 año

Conocimientos seleccionables

CS: Conocimiento del proceso de servicio Postventa

CS: Conocimiento técnico del producto

CS: Manejo de reclamos / conflictos

CS: Mix de productos (variedad características funcionamiento)

CS: Técnicas y protocolos de atención al cliente

• Seguro Médico Privado
• Días Libres para Temas Personales
• Día Libre en Cumpleaños
• Capacitación Continua
• Plan de Carrera
• Buen Ambiente Laboral