SUPERVISOR DE CONTACT CENTER

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 34 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Responsabilidades:

·         Planificar las campañas, sistemas, estrategias e implementarlos de acuerdo a cada gestión para obtener los resultados establecidos.

·         Procesa y entrega a los agentes  las Bases de Datos de Clientes Potenciales para la venta OUTBOND.

·         Responsable del cumplimiento de las metas de ventas por agente

·         Supervisa diariamente el cumplimiento de las metas de ventas por productos que tiene cada agente, reportando la evaluación de la gestión y la proyección de cierre de mes. 

·         Realizar las respectivas retroalimentaciones al personal a cargo sobre la gestión operativa en cuanto a técnicas de ventas telefónicas.

·         Realiza clínicas de ventas y reuniones semanales de planificación con los agentes 

·         Evaluación de la efectividad y resultados de campañas y estrategias promocionales en call centers, dirigidas a clientes

·         Realizar y analizar los informes gerenciales de la gestión correspondiente de cada campaña a fin de presentar resultados

·         Realizar reportes de venta, gestión, efectividad y mediciones

·         Emitir reporte de comisiones

·         Supervisar y controlar las asistencias, atrasos, horas extras, permisos, break, almuerzo de los Teleoperadores a través de indicadores de ocupación de los mismos.

·         Revisar y verificar que se cumplan los procedimientos de registros de información, requerimientos o solicitudes de los clientes finales en los sistemas tecnológicos correspondientes (CRM) a fin cuadrar información correspondiente.

·          

Requisitos:

·         Egresado /Titulado en Administración de Empresas, Marketing, Auditoría, Contabilidad, Economía o a fines.

·         Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos similares.

·         Manejo de personal (más de 20 personas).

 

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Salario bruto pretendido
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