Soporte técnico Software y Soporte técnico Hardware Guayaquil

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 84 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Empresa busca personas altamente organizadas, proactivas, orientadas al cliente y a los resultados, con alta capacidad de comunicación oral y escrita, para cubrir puestos en proyecto de un año de duración en Guayaquil (con posibilidad de extensión).

1) Especialista de Mejora Continua: Identificar oportunidades para mejorar el desempeño de la red, alineando metas del cliente, permitiendo obtener mejoras comerciales. Innovar o aplicar reingeniería sobre procesos, generando propuestas  para la mejora continua, realizando seguimiento a la ejecución de acciones correctivas, preventivas y de mejora planteadas.

  • Ingeniero con conocimientos en el área de computación y sistemas.
  • Experiencia en monitoreo de redes de autoservicio.
  • Conocimientos de la plataforma Kalignite.
  • Conocimientos de software base de terminales de autoservicio.
  • Conocimientos de Hardware en terminales de autoservicio.

2) Especialista de Soporte Software: soporte nivel 2 para levantamiento de situaciones, procesamiento de problemáticas y entrega de soluciones. Trabajo en relación directa con personal de operaciones y técnicos de primer nivel.

  • Técnico especialista con conocimientos técnicos en el área de computación y sistemas.
  • Conocimientos para monitoreo de redes de auto servicio.
  • Especialista en plataforma Kalignite.
  • Conocimiento hardware en terminales de autoservicio.

3) Especialista de Soporte Técnico Hardware: soporte nivel 2 para levantamiento de situaciones que se presenten en red de ATMs, procesamiento de problemáticas y entrega de soluciones. Mantener relación directa con la marca para escalamiento a nivel 3, seguimiento y aplicación de recomendaciones y soluciones sobre el parque de equipos. Trabajar en relación directa con personal de operaciones y técnicos de campo.

  • Técnico especialista con conocimiento técnico en computación y sistemas.
  • Conocimientos para realizar monitoreo de redes de auto servicio.
  • Conocimiento de software base de terminales de auto servicio.

4) Operadores de Servicio de Monitoreo: Detectar alertas, fallas, reportar incidentes que está fuera de sus manos tomar medidas a ingenieros especialistas de los proveedores de equipos. Debe gestionar atenciones de ATMs, realizar seguimiento a programación de mantenimientos preventivos, monitorear la red (gestión de reslución de incidencias, vrificación de registro de equipos en la herramienta de monitoreo, agregar terminales en grupos, realizar programación de tareas remotas a ejecutarse en los terminales a solicitud del cliente, obtención remota de información de los equipos a través de la herramienta de monitoreo.

  • Formación técnica en computación y sistemas.
  • Conocimiento Hardware en terminales de autoservicio.

5) Supervisor de Monitoreo: Supervisar de manera cercada a personal operativo de servicio de monitoreo, asegurando el nivel y calidad de servicio ofrecidos al cliente, siendo responsable de gestionar al equipo de técnicos y tomar acciones para asegurar la continuidad y calidad del servicio. 

  • Formación en computación y sistemas.
  • Conocimientos avanzados de Informática.
  • Experiencia en monitoreo de red de terminales de autoservicio.
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