Req: 103277 - Especialista en Segmentación y Migraciones

Movistar

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 197 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

LUGAR DE TRABAJO: Quito

DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

Movistar, empresa líder en telefonía celular en Centro América, Latinoamérica, y una de las más grandes del sector en el mundo. Con más de 80 millones de clientes en 15 países, es la primera operadora celular de habla hispana y portuguesa”

Se encuentra en la búsqueda de un Especialista en Segmentación de Clientes para desarrollar funciones de acuerdo a su necesidad.

 

 

REQUISITOS:

 

  • Educación: Graduado de Administración de Empresas o Marketing, Economía y Finanzas
    Formación complementaria:
  • Experiencia mínima: Mínimo 2 años en segmentación de clientes, en el área financiera, áreas de control gestión y áreas de mkt.
  • Habilidades Tecnologías:   Manejo de Excel y Power Point. Excelente manejo de bases de datos y Power BI (Excluyentes)
  • Habilidades Específicas CRM. (Excluyentes).

 

 

 FUNCIONES:

 

  • Definir y dar seguimiento a la implementación de las BU´s de las acciones para mejora del churn
  • Liderar y definir en conjunto con las BU’s y las áreas implicadas de la empresa (Cobranzas, TI, Experiencia, BI) la segmentación de clientes de la compañía, que permita una adecuada gestión y seguimiento a los procesos definidos
  • Mantener actualizado el proceso de segmentación y ajustarlo a las necesidades que el negocio y el mercado requieran
  • Velar porque el proceso de segmentación sea transversal entre B2B y B2C, identificando como criterio prioritario el concepto de cliente y entendiendo el impacto de uso de varios servicios
  • Analizar en conjunto con BI y BU’s el impacto positivo/negativo de las transferencias entre segmentos y el aporte al valor del cliente, para implementar el modelo óptimo de migración
  • Trabajar con las BUs de Prepago y Pospago para asegurar la correcta estrategia de migración de clientes de Prepago a Contrato (reduciendo al máximo el riesgo de impago y baja posterior).
  • Trabajar en conjunto con Pospago, las estrategias para incrementar la permanencia de los clientes migrados desde Prepago
  • Trabajar en conjunto con Prepago, las acciones y promociones necesarias para reactivar al parque que regrese de Pospago
  • Medición del churn y el impacto de variables de fidelización y retención (MPlay, Beneficios Movistar, MB por antigüedad, etc)
  • Responsable de administrar el listado de números telefónicos identificados como call center y administrar el proceso de actualización del mismo.
  • Analizar y proponer los ajustes a la gestión comercial para mejorar la calidad de altas
  • Análisis y medición de las cascadas de Altas y su calidad e impacto en el churn (segmentado y por tipología)
  • Definir e implementar en conjunto con Terminales y las BU’s, acciones que permitan maximizar la cantidad de renovaciones
  • Liderar en conjunto con Terminales y Branding, la comunicación que permita maximizar la cantidad de renovaciones en nuestro parque.

 

COMPETENCIAS:

 

  • Negociación
  • Pensamiento Analítico
  • Influencia
El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Multitrabajos sea responsable por ello.
La empresa dio por finalizado este aviso.
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