Req: 103277 - Especialista en Segmentación y Migraciones

LUGAR DE TRABAJO: Quito

DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

Movistar, empresa líder en telefonía celular en Centro América, Latinoamérica, y una de las más grandes del sector en el mundo. Con más de 80 millones de clientes en 15 países, es la primera operadora celular de habla hispana y portuguesa”

Se encuentra en la búsqueda de un Especialista en Segmentación de Clientes para desarrollar funciones de acuerdo a su necesidad.

REQUISITOS:

• Educación: Graduado de Administración de Empresas o Marketing, Economía y Finanzas
  Formación complementaria:
• Experiencia mínima: Mínimo 2 años en segmentación de clientes, en el área financiera, áreas de control gestión y áreas de mkt.
• Habilidades Tecnologías:   Manejo de Excel y Power Point. Excelente manejo de bases de datos y Power BI (Excluyentes)
• Habilidades Específicas CRM. (Excluyentes).

 FUNCIONES:

• Definir y dar seguimiento a la implementación de las BU´s de las acciones para mejora del churn
• Liderar y definir en conjunto con las BU’s y las áreas implicadas de la empresa (Cobranzas, TI, Experiencia, BI) la segmentación de clientes de la compañía, que permita una adecuada gestión y seguimiento a los procesos definidos
• Mantener actualizado el proceso de segmentación y ajustarlo a las necesidades que el negocio y el mercado requieran
• Velar porque el proceso de segmentación sea transversal entre B2B y B2C, identificando como criterio prioritario el concepto de cliente y entendiendo el impacto de uso de varios servicios
• Analizar en conjunto con BI y BU’s el impacto positivo/negativo de las transferencias entre segmentos y el aporte al valor del cliente, para implementar el modelo óptimo de migración
• Trabajar con las BUs de Prepago y Pospago para asegurar la correcta estrategia de migración de clientes de Prepago a Contrato (reduciendo al máximo el riesgo de impago y baja posterior).
• Trabajar en conjunto con Pospago, las estrategias para incrementar la permanencia de los clientes migrados desde Prepago
• Trabajar en conjunto con Prepago, las acciones y promociones necesarias para reactivar al parque que regrese de Pospago
• Medición del churn y el impacto de variables de fidelización y retención (MPlay, Beneficios Movistar, MB por antigüedad, etc)
• Responsable de administrar el listado de números telefónicos identificados como call center y administrar el proceso de actualización del mismo.
• Analizar y proponer los ajustes a la gestión comercial para mejorar la calidad de altas
• Análisis y medición de las cascadas de Altas y su calidad e impacto en el churn (segmentado y por tipología)
• Definir e implementar en conjunto con Terminales y las BU’s, acciones que permitan maximizar la cantidad de renovaciones
• Liderar en conjunto con Terminales y Branding, la comunicación que permita maximizar la cantidad de renovaciones en nuestro parque.

COMPETENCIAS:

• Negociación
• Pensamiento Analítico
• Influencia