Monitor de Calidad

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 194 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Importante Compañia de servicios se encuentra en la búsqueda de Monitor de Calidad a fin de conformar su equipo de trabajo.

 

Responsabilidades:

  • Monitorear las llamadas telefónicas de atención al cliente de los (call center médico, Ecuaprimas y Tecniseguros, Diners, equinoccial) a fin de dar seguimiento a la excelencia de servicio.
  • Realizar retroalimentación en cuanto a gestión de servicio y dar su seguimiento respectivo
  • Identificar las oportunidades de mejora de los asistentes de servicio al cliente a fin de capacitarlos en refuerzos de servicio al cliente.
  • Realizar acompañamiento directo con el asistente de servicio al cliente en la gestión diaria.
  • Alcanzar la meta diaria de monitoreo de llamadas a fin de alcanzar los indicadores de servicio y calidad.
  • Realizar inducción al nuevo personal de call center a fin de trasmitir los procesos de calidad.
  • Atención a los requerimientos de los distintos clientes corporativos en solicitudes de grabaciones de llamadas en cuanto a reclamos.
  • Participar y brindar apoyo en talleres a brindar a los asistentes de servicio al cliente en cuanto a servicio al cliente.
  • Dar soporte en las demás funciones del área y proyectos de la Compañía que sean dispuestos por la Jefatura inmediata.

Requisitos:

  • Egresado de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.
  • Experiencia mínima de 1 a 3 años en cargos similares

Competencias:

Orientación al cliente, seguimiento de gestión, orientación a resultados, pensamiento analítico.

 Beneficios:

Sueldo acorde al mercado, capacitaciones constantes, beneficios de ley y corporativos.

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Multitrabajos sea responsable por ello.
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