JEFE OPERATIVO Y SERVICIOS - MILAGRO

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 60 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

 

FUNCIONES:

    • Garantizar que en la oficina a su cargo se cumpla con: los estándares de servicio, la ejecución de los procesos administrativos y operativos, a través de la aplicación de los controles establecidos en el PPGS, a fin de garantizar el normal funcionamiento de la misma y precautelar los intereses tanto de la Institución como de los Clientes
    • Asegurar la aplicación de estándares de servicio al cliente en todos los procesos a su cargo, así como el cuidado la imagen corporativa, a fin de fidelizar a nuestros clientes y generar una ventaja competitiva en el mercado.
    • Garantizar que en la oficina a su cargo los procesos administrativos, operativos y de servicio se ejecuten de acuerdo con las políticas, normas y procedimientos establecidos, para minimizar los riesgos inherentes a la gestión.
    • Administrar los recursos asignados así como custodiar el efectivo y valores de la Oficina, de acuerdo con las políticas y normas establecidas, a fin de garantizar el normal funcionamiento de la misma y precautelar los intereses tanto de la Institución como de los Clientes.
    • Atender y solventar las necesidades y requerimientos de clientes, enmarcado en las normas, políticas y procedimientos del Banco, para cumplir con la promesa de servicio institucional y contribuir en la consecución de los objetivos del negocio.
    • Validar y autorizar transacciones, operaciones del activo y pasivo, registros de garantía (Olla de Oro), de acuerdo a lo establecido en el Reglamento de Poderes y Firmas autorizadas y sus políticas, procesos y procedimientos; para minimizar riesgos inherentes a la operación y asegurar la continuidad del negocio.
    • Administrar y ejecutar los procesos para un correcto funcionamiento de los canales electrónicos, con el fin de asegurando la atención y el servicio oportuno al cliente
    • Asegurar que los procesos de apertura y cierre de la agencia se ejecuten según lo estipulado en la Norma de Seguridad Física, a fin de minimizar los riesgos inherentes al proceso así como mantener la disponibilidad operativa de la agencia.
    • Genrar y enviar la información requerida por parte de Áreas de Control Interno, Auditoría Externa y Organismos de Control; así como atender y dar seguimiento a la regularización de las observaciones efectuadas, para minimizar riesgos de imagen, operativos y reputacional.
    • Identificar y proponer mejoras o cambios en las políticas, procesos y procedimientos que se ejecutan en las Oficinas, a fin de garantizar la eficiencia operativa y la calidad en el servicio.
    • Controlar el riesgo operativo, a través del entrenamiento y capacitación a su equipo sobre los procesos vigentes y las acciones pertinentes, asegurando así el cumplimiento al Plan de Continuidad del Negocio definido.


. Requisitos:

Experiencia mínima de 3 años en cargos simirales.

Estudios a partir de 4to año en carreras administrativas o afines.

 

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