ESPECIALISTA SERVICIOS CALL CENTER

Banco Pichincha

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 41 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

En Banco Pichincha nos estamos transformando. Más de 113 años de trayectoria, nos ratifican que contar con el mejor talento humano es imprescindible para lograr nuestros objetivos.

Lo que une e identifica a nuestros 5.400 colaboradores son los valores que marcan nuestro día a día: integridad, responsabilidad, servicio al cliente, productividad e innovación y solidaridad. Te invitamos a formar parte de este equipo conformado por profesionales de alto desempeño, comprometidos no solo con su propio crecimiento y el de nuestra institución sino con el desarrollo de nuestro país.

Evaluar, analizar y validar información de la gestión Call Center in/out de servicios, implementación, coordinación de planes de mejora correspondientes al canal y monitoreo de la operación y servicio de los proveedores, a fin de contribuir a la optimización y eficiencia del Call Center in/out de servicios conforme a los niveles de servicio acordados con las unidades funcionales de Banco, proveedores, normativa legal vigente y lineamientos de su línea de supervisión.

Requisitos:

Educación:
Título superior Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines


Experiencia:
Servicio al cliente en Call Center
Manejo de servicios y productos bancarios
Elaboración, lectura e interpretación de indicadores
Participación en proyectos
Manejo de indicadores de gestión de Call Center


Conocimientos:
Estadística básica
Microsoft Office intermedio
Funcionamiento básico plataforma Call Center y plataformas relacionadas al Banco (AS400, Bancs, Cash, Portal)
Coordinación de proveedores
Elaboración y optimización de flujos de procesos
Elaboración de informes de gestión


Competencias:
Planificación, organización y control
Desarrollo de relaciones interpersonales
Orientación al logro
Orientación al cliente
Pensamiento analítico
Trabajo en equipo

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Multitrabajos sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
$
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