ESPECIALISTA SERVICIOS CALL CENTER

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 127 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Somos un equipo líder que contribuimos al desarrollo sostenible y responsable del Ecuador y los países donde tenga presencia, apoyando las necesidades financieras de las personas, de sus instituciones y de sus empresas. 


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ESPECIALISTA SERVICIOS CALL CENTER



Evaluar, analizar y validar información de la gestión Call Center in/out de servicios, implementación, coordinación de planes de mejora correspondientes al canal y monitoreo de la operación y servicio de los proveedores, a fin de contribuir a la optimización y eficiencia del Call Center in/out de servicios conforme a los niveles de servicio acordados con las unidades funcionales de Banco, proveedores, normativa legal vigente y lineamientos de su línea de supervisión.



 


. Requisitos:

PERFIL:



Educación:

Título superior Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines

Experiencia:

Servicio al cliente en Call Center

Administración de fuerza de ventas

Elaboración, lectura e interpretación de indicadores

Participación en proyectos

Manejo de indicadores de gestión de Call Center





Conocimientos:

Estadística básica

Microsoft Office intermedio

Funcionamiento básico plataforma Call Center y plataformas relacionadas al Banco (AS400, Bancs, Cash, Portal)

Coordinación de proveedores



Elaboración de presupuestos

Elaboración y optimización de flujos de procesos

Elaboración de informes de gestión





Competencias:

Planificación, organización y control

Liderazgo

Orientación al logro

Orientación al cliente

Negociación

Trabajo en equipo


. Beneficios:
El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Multitrabajos sea responsable por ello.
La empresa dio por finalizado este aviso.
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