ESPECIALISTA EN SOPORTE TECNICO - DESARROLLO Y APLICATIVOS

FUNCIONES DE SOPORTE TECNICO

• Garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento y soporte técnico del sistema de parqueadero, asegurando la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y la rápida resolución de incidencias técnicas.

• Instalar, configurar y mantener el hardware y software del sistema de parqueaderos.

• Diagnosticar y solucionar fallas en: Barreras automáticas. Cajeros automáticos. Lectores de tarjetas, tickets, QR y/o LPR. Sensores, cámaras y controladores

• Administrar y dar soporte a redes LAN/WAN, cableado estructurado y conectividad.

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos.

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel.

• Atender requerimientos e incidencias con enfoque en servicio al cliente.

• Coordinar con proveedores de hardware y software cuando sea necesario.

• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.

• Apoyar en la capacitación básica a usuarios u operadores del sistema.

• Proponer mejoras técnicas y operativas de forma proactiva.

• Gestión de reportes de funcionamiento y operatividad de parqueaderos.

• Gestión de pagos mensuales.

FUNCIONES DE DESARROLLO Y APLICATIVOS

• Diseñar, producir o mantener (programar, adaptar e integrar) componentes o subconjuntos de software (clases, módulos, pantallas, rutinas, subsistemas, programas en general) conforme a especificaciones y requerimientos de la empresa (funcionales y técnicas) para ser integrados en aplicaciones.

• Comprender el requerimiento de software.

• Modelizar y refinar especificaciones a fin de determinar un diseño detallado para implantar la funcionalidad requerida.

• Revisar el código fuente de aplicaciones implementadas, para resolver defectos o mejorarlo.

• Documentar los programas de acuerdo a estándares. Tanto con documentos funcionales y de arquitectura, como con comentarios en el propio código.

• Investigar nuevas tecnologías, cumplir con los procesos definidos y proponer mejoras.

• Entregar a través de la totalidad del ciclo de vida de aplicaciones concepto, diseño, desarrollo, implementación, prueba y soporte.

• Mantener las aplicaciones productivas, corregir errores e implementar nuevas funcionalidades.

• Cumplir con las entregas según las estimaciones de tiempo realizadas.

• Reunir los requerimientos de funcionalidad y traducir esas necesidades en soluciones

• funcionales elegantes.

• Optimizar el rendimiento de las aplicaciones.

• Crear interfaces de usuario atractivas y funcionales.

• Detectar oportunidades de mejora o conformidades y observaciones para incluirlas en el sistema de mejora continua.

• Diseño e implementación de Sitios Web.

• Soporte técnico de primer nivel en Hardware y Software.

CONOCIMIENTOS EN:

• Sistemas de estacionamientos y control de acceso.

• Hardware: controladores, barreras, sensores, cámaras, lectores.

• Software de gestión de parqueaderos.

• Sistemas operativos Windows y/o Linux.

• Redes: TCP/IP, switches, routers, cableado estructurado.

• Bases de datos • Integración de sistemas y periféricos.

• Herramientas de diagnóstico y soporte técnico.

• Conocimientos en Soporte de primer nivel.