Asistente de Servicio al Cliente

Molinos Champion, somos una empresa con más de 63 años en el Ecuador bajo los estándares internacionales de nuestra casa matriz Seaboard Overseas & Trading Group. Contamos con tres unidades de negocio: Nutrición Animal Pecuario, Nutrición Animal Acuícola: y; Producción y Comercialización de carne de cerdo.

Somos una de las empresas más emblemáticas en el sector de elaboración de alimentos para animales.

Somos una de las compañías líderes en producción de carne de cerdo en Ecuador, posicionada por la mejor calidad del mercado.

Somos Pioneros en tecnología de nutrición animal.

Somos caracterizados por la flexibilidad en la producción para poder atender a pequeños, medianos y grandes clientes.

Somos un equipo humano comprometido con la producción sostenible y comercialización de nutrición y proteína confiable de la mejor calidad.

Responsable de brindar soporte al proceso comercial mediante la gestión y seguimiento de pedidos, coordinación con áreas internas y atención oportuna a requerimientos de clientes, contribuyendo al cumplimiento del nivel de servicio y fortalecimiento de la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

• Gestionar el ingreso, validación y seguimiento de pedidos en el sistema.
• Coordinar con las áreas de Comercial, Producción y Logística para asegurar el cumplimiento de entregas.
• Dar seguimiento al estado de pedidos y comunicar oportunamente novedades a clientes internos y externos.
• Atender consultas, solicitudes e incidencias relacionadas con pedidos, entregas y disponibilidad de producto.
• Mantener actualizada la información comercial y operativa en los sistemas establecidos.
• Dar soporte en la elaboración de reportes e indicadores de servicio.
• Gestionar documentación asociada al proceso y asegurar trazabilidad de la información.
• Apoyar en iniciativas de mejora continua orientadas al nivel de servicio.

• Tecnología o título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en Servicio al Cliente, Atención al Cliente, Customer Service, Gestión de Pedidos o áreas administrativas de soporte comercial.
• Deseable experiencia en industrias B2B, alimentos, agroindustria o manufactura.
• Manejo de ERP (SAP o similar).
• Excel intermedio – avanzado.
• Indicadores de nivel de servicio.