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Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 76 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

 

§  Estudios universitarios en curso, último año de instrucción superior en carreras como Finanzas, Economía, Administración de Empresas, Banca, Ingeniería Comercial y Marketing.

§  Experiencia interna mínima de 2 años experiencia comercial y manejo de clientes.

§  Conocimientos requeridos:

       Manejo de canales alternos

       Gestión Comercial

       Servicio al Cliente

       Manejo de Prometeus

       Zona Express: ATM´s, Autoconsultas, teléfono, internet

       Productos y Servicios del Banco

       Protocolos e indicadores de calidad de servicio.

 

§  Conocimientos deseables:

       MS Office

       Prometeus

 

PRINCIPALES COMPETENCIAS:

·         Autodesarrollo

·         Orientación de servicio

·         Innovación y cambio

·         Orientación a resultados

·         Orientación Comercial

·         Negociación

 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

·         Gestión de Venta y referimiento de clientes para los productos del Banco

·         Adiestrar  y asesorar a clientes en el uso de canales alternos.

·         Apoyar y asesorar a los clientes en todos los requerimientos que se presenten para solucionarlos o direccionarlos hacia quien los resuelve.

·         Informar y aclarar dudas sobre requisitos/documentos requeridos para transacciones en caja y área comercial.

·         Identificar el segmento del cliente para direccionar  a los mismos hacia los ejecutivos comerciales o en el caso de requerir una transacción de canales le direccione adecuadamente según el perfil del cliente

·         Velar proactivamente por el adecuado servicio al cliente en las oficinas, y el cumplimiento de los protocolos establecidos

·         Promover y gestionar la migración de transacciones a canales alternos, disponibles en la oficina y fuera de ella.

·         Receptar documentos solicitados al cliente  para la atención de reclamos ingresados telefónicamente o presentados en agencias (modelo autoservicio).

·         Velar por el funcionamiento de los canales tecnológicos de la zona de autoservicio.  (Aplica agencias específicas)

·         Recibir documentos solicitados para  la atención de reclamos notificados por el kiosko en la agencia. (Aplica agencias específicas)

·         Realizar el cuadre de la bóveda y de ATMs. (Aplica agencias específicas)

 

 

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