ANALISTA SERVICE OPERATIONAL EXCELLENCE CENTER - QUITO

MANPOWER

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 12 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Importante empresa que proporciona soluciones y servicios de trazabilidad, identificación y autenticación de información segura requiere incorporar a su equipo de trabajo a:

ANALISTA SERVICE OPERATIONAL EXCELLENCE CENTER

MISION:

  • Brindar soporte técnico de primer nivel a cliente externos e internos, generando solución que le permitan usuario desarrollar normalmente sus actividades, utilizando las herramientas tecnológicas implementadas por la compañía.  Medición y análisis de indicadores que mejoran la atención al cliente.

REQUISITOS:

  • Titulo en carreras Administrativas, Marketing, Ingeniería en Telecomunicaciones o carreras afines.
  • Experiencia mínima de dos años en call center o help desk.
  • Inglés nivel B2.
  • Conocimientos en plataformas de call center (ITIL, CISCO SNOW, OUTLOOK).

FUNCIONES:

  • Identificación de requerimientos de los clientes y escalamiento apropiado de los mismos.
  • Monitoreo de la solución implementada en líneas automáticas.
  • Generación, seguimiento y cierre de incidentes, requerimientos y/o problemas en la plataforma de servicios.
  • Cumplir y/o hacer cumplir los SLA´s de tiempo de respuesta.
  • Mejorar el ritmo de las llamadas para disminuir su duración sin afectar el nivel del servicio o la satisfacción del cliente.
  • Presentar mejora o solución para reducir el numero de incidentes y contacto generados mediante el análisis de datos.

COMPETENCIAS:                                               

  • Comunicación efectiva.
  • Liderazgo
  • Capacidad de análisis
  • Resolución de problemas
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Salario bruto pretendido
$
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