Analista PQR y Calidad Experiencia al cliente

Objetivo del cargo

El rol de Analista PQR y Calidad Experiencia al cliente implica un enfoque integral en la mejora continua de la experiencia del cliente y la calidad del servicio.

Esta posición tiene como objetivo gestionar, analizar y dar seguimiento a las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de los clientes, garantizando respuestas oportunas, claras y efectivas. Así como garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos de atención al cliente mediante el monitoreo, evaluación y análisis de las interacciones con los usuarios.

Responsabilidades del cargo

• Gestión de PQR: Analizar peticiones, quejas y reclamos provenientes de los diferentes canales de atención.
• Análisis y control de casos.
• Elaboración de reportes e indicadores.
• Proponer acciones de mejora basadas en los hallazgos identificados.

Conocimiento y habilidades:

• Análisis de información.
• Elaboración de resportes.
• Manejo intermedio de excel o herramientas de análisis de datos.

Formación académica:

Títulado en Ingeniería Industrial.

Experiencia

1 a 3 años de experiencia en áreas de servicio al cliente y experiencia al cliente (CX)