ANALISTA HELP DESK (Horario nocturno)

MANPOWER

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 19 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Importante empresa de desarrollo de software desdea incorporar a su equipo de trabajo un ANALISTA DE HELP DESK  que cumpla con el siguiente perfil. 

Misión del Cargo:

 

Atender, manejar y contestar las inquietudes de clientes de la empresa, ser el primer nivel de contacto con clientes y es responsable de solucionar problemas comunes con clientes, manejar tickets de soporte que deben ser asignados a administradores de redes, ingenieros, y directores de proyectos, asegurándose de cumplir todas las condiciones de los SLAs.

Funciones principales:

  • Responder a peticiones vía web, email, o teléfono con niveles altos de servicio al cliente acordados en los contratos de servicio.
  • Registrar, identificar y organizar tickets en base a prioridades.
  •  Resolver los problemas comunes de clientes siguiendo las instrucciones del manual.
  •  Discutir y distribuir tickets a soporte, directores de proyectos, ingenieros y personal.
  •  Asegurarse de que los procedimientos se sigan siguiendo los lineamientos establecidos tomando en cuenta la prioridad de los tickets y los SLAs.
  •  Actualizar y mantener la documentación del cliente.
  •  Configurar, mantener y asistir con problemas las máquinas de trabajo de empleados.
  •  Trabajar con el equipo de IT para configurar hardware y software en equipos actuales.                                                                

Requisitos:

  • Formación académica culminada en Ingeniería en Sistemas. 
  • Experiencia previa mínima de 1 años en cargos similares. 
  • Inglés avanzado.
  • Disponibilidad para trabajar en horario nocturno (02:00 am - 08:00 am).
  • Manejo de programas: Jira, Confluence, Pager Duty.

Competencias:

  • Autonomía.
  • Atención al detalle. 
  • Comunicación efectiva.
  • Organización. 
  • Orientación al cliente.
El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Multitrabajos sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
$
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