ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

MANPOWER

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 116 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Área:

MISION DEL CARGO:

  • Brindar un servicio eficiente a todos los clientes externos e internos, atendiendo solicitudes de pedidos de producto terminado con el fin de procesar de manera oprtima y oportuna los mismos, para lograr la satisfacción de nuestros clientes.

 

REQUISITOS:

  • Experiencia laboral mínima: DOS AÑOS en servicio al cliente y comercial.
  • Formación académica concluida en: Ing. Comercial o Marketing
  • Idioma Ingles: Básico - Intermedio
  • Conocimientos: SAC, reporteria, logística, monitoreo y reporteria.

 

FUNCIONES:

  • Coordinar, Ejecutar y Monitorear el procesamiento de los pedidos, realizados por los clientes, a fin de satisfacer sus requerimientos de forma oportuna y en lapsos de tiempo óptimos.
  • Recepcionar la materia prima verificando que los arribos sean los correctos.
  • Notificar de existir alguna deviación de los pesos o error a los arribos al área de Trafico, coordinando su corrección / reversión.
  • Procesar las guías de transferencia por requerimientos de otras plantas, verificar los códigos de los productos que se encuentren creados antes de generar las guías de transferencia
  • Realizar el sumario de ventas de forma diaria que tangibilice las operaciones de ventas realizadas por la compañía y entregarlo al área de costos para su revisión diaria.
  • Emitir el reporte de productos faltantes al cierre de mes, llevando un control diario de tal manera que se pueda coordinar con producción la fabricación de productos para atención de clientes.
  • Elaborar el reporte diario de ocurrencias en el Servicio de Atención a nivel planta y localidad.
  • Gestionar la solicitud de atención fuera de horario para recepción de materias primas (sacos/graneles), atención de clientes y/o pernocte de unidades.
  • Elaborar el reporte de pedidos no atendidos de forma mensual que permita conocer el tonelaje perdido por diferentes razones.
  • Responsable de hacer seguimiento a los pedidos pendientes de atender coordinando con el cliente y el gerente de zona la atención y/o cancelación de los mismos.
  • A cargo de generar el listado de pedidos pendientes por cancelar al cierre de mes y de la cancelación de los pedidos.
  • Responsable de generar el listado de los pedidos pendientes al inicio del mes como validación de la cancelación correcta del 100% de pedidos pendientes en el NIS y reportar al Coordinador de Costos para validar el cumplimiento de la tarea de pre chequeo en el sistema
  • Emitir, electrónicamente, las facturas, notas de entrega, ordenes de carga y/o de despacho, a través del sistema NIS.
  • Colaborar con el cumplimiento del presupuesto anual correspondiente a su departamento, a través de una constante supervisión de los costos y gastos involucrados en las actividades, comparándolo con lo aprobado en el presupuesto anual.
  • Brindar atención y servicio a los clientes externos de la empresa, en lo relacionado con el despacho de productos terminados, en coordinación con el Supervisión de Atención al Cliente.
  • Responsable de completar el formato de medición de tiempos de atención de clientes y terceros (llegada, toma de pedidos, despacho, facturación) con el objetivo de identificar cuellos de botella e implementar acciones que generen mayor eficiencia.

 

 

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