• Todo el país
  • Azuay
  • Bolívar
  • Carchi
  • Cañar
  • Chimborazo
  • Cotopaxi
  • El Oro
  • Esmeraldas
  • Guayas
  • Imbabura
  • Islas Galápagos
  • Loja
  • Los Ríos
  • Manabí
  • Morona-Santiago
  • Napo
  • Orellana
  • Pastaza
  • Pichincha
  • Santa Elena
  • Santo Domingo de los Tsáchilas
  • Sucumbíos
  • Tungurahua
  • Zamora-Chinchipe
REFERENCIA SALARIAL Descubre cuánto gana un servicio al cliente VER MÁS

Agente Servicio al Cliente (Counter) Eventual - Cuenca

DHL Express

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 34 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Responsabilidad Principal del Cargo:

Brindar un óptimo servicio a los clientes que se acercan a un Punto de Venta y que requieren realizar envíos, entregas y recepción de documentos y paquetes dentro y fuera del Ecuador. 

Asesorar de forma correcta a todo cliente que solicite información y requiera solucionar sus inquietudes o inconvenientes en cualquiera de los productos  que ofrece DHL Express.

Detalle de Responsabilidades

  •  Realizar la apertura del punto de venta: desbloqueo de alarma, rotulo abierto, encendido de luz, TV, computador, apertura caja fuerte.
  • Marcar ingreso en el reloj biométrico.
  •  Mantener el fondo asignado de ($75).
  • Ingresar el checkpoints CC a todas las guías que se encuentran en el punto de venta en forma diaria.
  •  Procesar solicitudes de clientes para el envío de documentos y  no documentos por medio del sistema CRA y verificar que la información sea correcta para la emisión de la factura.
  • Procesar solicitudes de importación de documentos y no documentos.
  • Solicitar al cliente la identificación vigente, para entregar documentos y no documentos y registrar el checkpoint correspondiente en los sistemas respectivos
  •  Asesorar a los clientes en cualquier requerimiento de información y ayudar a solucionar sus inconvenientes.
  • Realizar contacto diario con clientes de las guías pendiente de retiro y se encuentre en el punto de venta.
  • Entregar todas las guías recibidas en el punto de venta al departamento de OPS el mismo día en el que se originan los envío
  •  Realizar el cierre y envío de vouchers de los cobros realizados con tarjeta de crédito, débito a GYE con su respectivo cierre del Lote.
  • Realizar el envío de retenciones con el cuadre correspondiente a Financiero
  •  Cuadrar diariamente el inventario de pasaportes de la Embajada Americana (físico vs. RIT) (Aplica para el punto de venta que brinde el servicio).
  •  Responder de forma oportuna los e-mails recibidos y gestionar las solicitudes (retornos, re direccionamientos, consultas) de otras áreas el mismo día.
  • Enviar Reporte Capacity Plan
  •  Enviar mail con detalle de cuadre 
  •  Guardar los valores en la caja fuerte y mantenerla cerrada.
  •  Archivar los documentos de cuadres, entregas, contratos y check list a diario.
  •  Realizar el cierre respectivo del punto de venta a través del sistema CRA, consolidando los cierres del resto de agentes y generando la papeleta de depósito respectiva, guía de remisión TEVCOL.
  • Entregar de dinero a Tevcol, asegurándose que el personal es autorizado para el retiro del dinero, entrega de la  Guía de Remisión y recepción de la copia con la firma correspondiente.
  • Marcar salida en el reloj.
  • Apagar computador, TV, luces, bloqueo de alarma, cerrar puertas.

Conocimientos, experiencia requerida, habilidades:

  • 1 a 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, Counter, Call Center, Cajas.
  • Estudios Superiores culminados o en curso en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Comercio Exterior o afines.
  • Inglés (intermedio)
  • Manejo de Office (intermedio)
  • Habilidad de manejo de dinero
  • Muy buen nivel de servicio al cliente
  • Administración del tiempo
  • Agilidad en manejo de procesos
  • Manejo de reclamos
El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Multitrabajos sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
$
Postularme
¡Te has postulado con éxito!