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SUPERVISOR DE CENTRAL DE MONITOREO Y ATENCION AL CLIENTE

CGB SATELITAL

Ver info de la empresa
Lugar de Trabajo:
Publicado:
Publicado hace 13 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:
Área:

Empresa líder en el ramo de rastreo y servicio de monitoreo de vehículos requiere contratar una Supervisora de Central de Monitoreo y Atención al Cliente.

 

Misión del Cargo: Asegurar el cumplimiento de los objetivos planteados, garantizando que la Central de Monitoreo ofrezca un servicio eficiente y eficaz. Mantener altos estándares de satisfacción de nuestros clientes.

Funciones:

  • ·         Monitorear, controlar y evaluar los operadores del área.
  • ·         Dirigir, coordinar y controlar actividades de la Central de Monitoreo.
  • ·         Analizar, implementar y mantener nivel óptimo en los indicadores de atención al cliente y gestión interna y externa.
  • ·         Definir y velar por el cumplimiento del horario rotativo de los colaboradores a su cargo.
  • ·         Elaborar, monitorear, controlar y evaluar el cumplimiento de parámetros de calidad de atención y gestión de satisfacción al cliente.
  • ·         Auditorías periódicas de las funciones realizadas por los operadores de la Central de Monitoreo.
  • ·         Motivación y continua capacitación al equipo de trabajo.
  • ·         Gestionar eficazmente la solución de las quejas y reclamos de los clientes.
  • ·         Velar por el cumplimiento de las revisiones técnicas para mantener un alto porcentaje de satisfacción al cliente.

Conocimientos:

  • ·         Orientación de servicio y atención al cliente.
  • ·         Manejo eficiente de personal con horario rotativo.
  • ·         Ética profesional  y valores de trabajo: Honestidad, responsabilidad, orientación a resultados y logros.
  • ·         Manejo de paquetes utilitarios de Office.
  • ·         Capacidad de trabajo bajo presión.
  • ·         Capacidad de pensamiento analítico y resolución de problemas complejos.
  • ·         Habilidad de expresión: oral y escrita.
  • ·         Capacidad administrativa y organizativa.

Requisitos:

  • ·         Título universitario es deseable.
  • ·         Experiencia laboral mínimo de 2 años en el cargo de Supervisor de Call Center y/o Servicio al Cliente.
  • ·         Disponibilidad de Viajar

·        

La empresa ofrece:

  • ·         Agradable ambiente de trabajo.
  • ·         Buena remuneración.
  • ·         Todos los beneficios de ley.
  • ·         Estabilidad laboral.
  •  

Observación:

 

“Especificar aspiración salarial”

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Multitrabajos sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
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