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INGENIERO DE SOPORTE

Confidencial

Lugar de Trabajo:
Publicado:
Publicado hace 322 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:
Área:

INGENIERO DE SOPORTE

(ATENCIÓN AL CLIENTE)

 I.COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS

·  Establece metas y objetivos, y los traduce en tareas y acciones.

·  Prioriza y valora el logro de las metas y objetivos de la compañía y las de sí mismo.

·  Prioriza de los logros comunes antes que los individuales

·  Es sensible a las necesidades de los clientes sin perder de vista los intereses de la compañía.  

·  Escucha de manera activa y empática.

·  Tiene facilidad para expresar sus ideas en forma clara

·  Tiene inclinación a colaborar con sus compañeros de trabajo

·  Busca juntar esfuerzos para obtener sus metas y objetivos.

·  Busca permanentemente oportunidades y medios para aprender y adquirir nuevos conocimientos y  habilidades.

·  Cuestiona lo establecido, genera ideas, busca nuevas formas de realizar las cosas y se asegura de llevar las ideas a acciones.

·   

  II.   PERFIL PROFESIONAL

·  Estudios en Ingeniería de Sistemas, Computación o afines

·  Conocimientos intermedios de bases de datos SQLServer, Oracle, MySQL, Postgres

·  Conocimientos intermedios de administración Windows Server

·  Conocimientos intermedios de administración Unix/Linux

·  Conocimientos intermedios de PHP, C#, .Net, Java, Javascript

·  Experiencia de al menos un año brindando soporte de tecnología a clientes internos y/o externos.


III.   FUNCIÓN DEL CARGO

Gestionar, asistir y atender los problemas ó requerimientos técnicos de los clientes, en un primer nivel, a fin de mantener la operatividad de las plataformas de software de la compañía.


IV.   RESPONSABILIDADES

·  Recibir y resolver incidentes ó requerimientos técnicos ingresados al Call Center, asistiendo técnicamente a los clientes.

·  Responder a los requerimientos en los tiempos oportunos y con la calidad requerida.

·  Reportar la generación de tickets y el estado en el que se encuentran a su gerente inmediato.

·  Dar seguimiento de los tickets en proceso.

·  Direccionar los tickets de mayor complejidad al Implementador del servicio en cuestión.

·  Registrar los incidentes en la Plataforma de Generación de Tickets, a fin de que todo el equipo pueda tener el acceso al mismo.

 

POR FAVOR APLICAR SOLAMENTE SI CUMPLE CON EL PERFIL INDICADO.

 

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Multitrabajos sea responsable por ello.
La empresa dio por finalizado este aviso.
¡Te has postulado con éxito!