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INGENIERO BOC

Confidencial

Lugar de Trabajo:
Publicado:
Publicado hace 134 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:

Formación Académica:

 

ü  Estudios:  Egresado / Ingeniero Electrónico o en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas.

 

Conocimientos:

 

Manejo de sistemas de gestión, Manejo de Sistemas Operativos Linux /Microsoft

Conocimiento en manejo de servidores, aplicaciones, redes y servicios, evaluación de nuevas tecnologías, Manejo de fibra óptica / cableado estructurado, Programación (PHP/ JAVASCRIPT/ HTML/CS3/ Diseño WEB )

Introducción Normas ISO (9001, 27001, 22301)

Certificaciones: CNNA/VMWARE/LINUX

 

Objetivo del cargo:

 

Monitorear y gestionar los eventos, requerimientos e incidentes suscitados en el DC de manera oportuna para mantener un alto nivel de servicio con el cliente interno /externo, realizar requerimientos de Manos Remotas de clientes interno / externo y desarrollo de nuevas soluciones.

 

 

Responsabilidades:

 

ü  Realizar el monitoreo constante de la infraestructura física y tecnológica en el Data Center.

ü  Gestionar todo requerimiento de los clientes. 

ü  Mantener la  Infraestructura Controlada y monitoreada 24x7.

ü  Asegurar el soporte técnico a clientes, manteniendo niveles de servicio, dando solución a incidentes reportados por el cliente.

ü  Elaborar los reportes requeridos por los clientes.

ü  Identificar, diagnosticar y testear equipos dentro de la Infraestructura del DC.

ü  Satisfacer los requerimientos de Manos Remotas de cliente interno / externo.

ü  Brindar soporte de primer/ segundo  nivel a nivel de comunicaciones.

ü  Coordinar todas las actividades dentro del TI y de verificar que todas las instalaciones / implementaciones estén bajo el estándar y normas establecidas de instalación del Data Center.

 

 

Funciones:

 

ü  Generar reportes solicitados por el cliente interno y externo.

ü  Realizar seguimiento de todas las actividades realizadas en el Data Center. 

ü  Enrutar, dar seguimiento y escalar las incidencias según el nivel de escalamiento.

ü  Realizar soporte de primer nivel para solventar incidencias.

ü  Manejar herramientas de monitoreo.

ü  Escalar incidencias que no puedan ser solventadas por el soporte de primer nivel.

ü  Analizar correos y tareas pendientes.

ü  Revisar los documentos pasos de turno del turno saliente.

ü  Emitir reportes oficiales de las incidencias a los clientes, posterior a la verificación y aprobación en conjunto con el Jefe/Coordinador del BOC.

ü  Ingresar registros en el sistema (bitácoras de ingresos).

ü  Revisar el funcionamiento de las herramientas actuales de monitoreo.

ü  Gestionar eventos dados por alarmas de los sistemas de monitoreo.

ü  Tener actualizada la información en los diferentes sistemas de monitoreo.

ü  Elaborar y mantener actualizados los manuales de operaciones del departamento BOC. ( cambiar al Jefe)

ü  Apoyar a mantener actualizado la información de clientes a nivel de diagramas, reportes, niveles de escalamiento y solución técnica.

ü  Mantener una comunicación directa entre las áreas de Telconet para solventar de manera oportuna los casos y tareas.

ü  Garantizar un buen nivel de servicio a través del monitoreo constante de la infraestructura tecnológica y física.

ü  Realizar diagramas de conexiones físicas y diagramas de espacio en racks.

ü  Instalar y montar nuevos equipos en racks de comunicación, mini racks e instalación de nuevas partes en equipos modulares del cliente.

ü  Proveer los servicios de manos remotas contratados con los clientes, y brindarlos cuando sean requeridos, dentro de los parámetros de los contratos.

ü  Mantener un inventario actualizado y exacto de los activos de los clientes que están bajo contrato de manos remotas.

ü  Mantener un inventario actualizado y exacto de toda la infraestructura física pasiva de comunicaciones del Datacenter.

ü  Normalizar el etiquetado de equipos instalados.

ü  Realizar cableado estructurado.

ü  Realizar mantenimiento programados de los sistemas de video vigilancia, sistemas de detección y extinción de incendios, sistemas de control de acceso y sistema de comunicaciones.

ü  Realizar encendido, apagado y reinicio de equipos

ü  Emitir reportes diarios de requerimientos realizados en el día para su aprobación.

ü  Dar seguimiento a requerimientos y reportar nuevos cambios en la configuración de clientes externo /interno

ü  Analizar lo ocurrido en los turnos que afecte a la disponibilidad de servicio de cliente, o incidentes internos que no tengan afectación directa a clientes. (También monitoreo)

ü  Analizar correos y tareas pendientes de manos remotas.

ü  Emitir reportes oficiales de las incidencias a los clientes, posterior a la verificación y aprobación en conjunto con el Jefe/Coordinador del BOC.

ü  Revisar operatividad de las herramientas actuales de monitoreo. (monitoreo)

ü  Coordinar con el Coordinador del BOC los trabajos  generados por alarmas o daños dentro de la infraestructura del Data Center.

ü  Desarrollo de nuevas soluciones

 

 

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