Asesor de Servicio al Cliente - Quito

CLARO - Conecel

Publicado 18 de noviembre de 2011
Área Call Center (ver más empleos en Call Center)
Tipo de puesto Full-time (ver más empleos Full-time)
Salario No especificado
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Advertencias:
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Misión del cargo:

Asesorar al cliente sobre productos y servicios de la empresa para satisfacer sus necesidades de comunicación en forma eficiente y oportuna, contribuyendo a crear una relación a largo plazo entre la empresa y nuestros clientes; con el propósito de cumplir con las metas y estándares definidos para su cargo.

Responsabilidades Básicas:

1-Conocer sobre los servicios y productos de la empresa, para brindar una adecuada información a los clientes.

2-Atender todas las consultas, requerimientos y reclamos presentados por los clientes.

3-Solicitar a los clientes toda la información y documentación necesaria para atender sus requerimientos

4-Elaborar los formularios correspondientes de acuerdo a los requerimientos presentados por los clientes.

5-Ingresar al sistema los requerimientos presentados por los clientes.

6-Buscar un crecimiento(ventas)y fidelidad(retención) de los clientes hacia la empresa.

7-Analizar los cambios de planes, formas de pago, traspasos de cuentas solicitados por los clientes.

8-Buscar el cumplimiento de las metas y objetivos trazados por el CAC.

9-Coordinar las actividades necesarias con el resto del personal del CAC y de la empresa para procesar eficientemente los requerimientos de los clientes.

10-Realizar los procesos de cierre del puesto.

11. Realizar facturación de equipos, ak, tarjetas, penalidades, cuota inicial (facturación en sitio)

 Nivel de Instrucción: Estudios superiores en  Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería en Sistemas o afines.

Edad:  23 años en adelante.

Experiencia: De 6 meses a 1 año en áreas de servicio al cliente y ventas de productos tecnológicos.

                                 

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